طريقة العمل على قضية وإغلاقها
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > قضايا إدارة العملاء (CRM). 1) اضغط على "بدء المعالجة" لتوضيح أنك تتولى متابعتها، ثم اضغط على "حفظ". 2) لإغلاقها، اضغط على "تم الحل" أو "لم يتم الحل" أو "ملغاة"، وأضف وصفاً إن شئت، ثم اضغط على "حفظ". 3) لإعادة فتح قضية مغلقة، اضغط على "إعادة الفتح"، ثم "حفظ". 4) يمكن أيضاً تمييز القضية المغلقة بـ "تأكيد" لمرة واحدة.
- اضغط على "بدء المعالجة" لتوضيح أنك تتولى متابعتها، ثم اضغط على "حفظ".
- لإغلاقها، اضغط على "تم الحل" أو "لم يتم الحل" أو "ملغاة"، وأضف وصفاً إن شئت، ثم اضغط على "حفظ".
- لإعادة فتح قضية مغلقة، اضغط على "إعادة الفتح"، ثم "حفظ".
- يمكن أيضاً تمييز القضية المغلقة بـ "تأكيد" لمرة واحدة.
أزرار الحالة تحدد الإجراء فقط، ولا يتغير أي شيء حتى تضغط على "حفظ".
الأسئلة
لا تظهر لي أيقونة إدارة العملاء أو تبويب الشكاوى.
يحتاج حسابك إلى صلاحية "إدارة العملاء" وواحدة على الأقل من "الشكاوى" أو "المتابعات" أو "المناقشات" أو "السجلات". راجع مسؤول مساحة العمل.
أرى تبويب المتابعات فقط، فأين الشكاوى؟
لا ترى سوى أنواع القضايا المصرح لحسابك باستخدامها. اطلب من المسؤول تحديد خيار "الشكاوى" لك.
عند حفظ قضية جديدة يظهر تنبيه بأن القسم مفقود.
تتطلب كل قضية تحديد قسم. اختر قسماً في مربع القسم ثم احفظ مجدداً.
هل يمكنني تعيين مسؤول أو أولوية للقضية؟
لا، لا تحتوي القضية على حقل للمسؤول أو الأولوية. لتوضيح أنك تتولى القضية، استخدم "بدء المعالجة". ولتنبيه زملائك، استخدم المتابعة أو الإشارة @.
زر "إضافة عميل" غير موجود.
تجلب مساحة عملك قائمة العملاء من نظام آخر، لذا لا يمكن إضافة العملاء داخل SyBox.
لماذا لا يمكنني تعديل ملاحظتي؟
لا يمكن تعديل الملاحظة إلا قبل أن يقرأها أحد الزملاء، وبعد ذلك يمكنك إضافة ملاحظة جديدة.
هل يعرض خيار "تم الحل" القضايا المحلولة فقط؟
يعرض هذا الفلتر كل القضايا المغلقة: تم الحل، ولم يتم الحل، وملغاة.
المزيد عن قضايا إدارة العملاء (CRM).