طريقة تحويل محادثة إلى قضية
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > قضايا إدارة العملاء (CRM). 1) افتح المحادثة واضغط على تبويب "الشكاوى" بجانبها. يمكنك أيضاً اختيار "إدارة العملاء" من قائمة المحادثة. 2) إذا عثر SyBox على العميل، فسترى قضاياه. وإذا كان الرقم يتبع لأكثر من عميل، فاختر أحدهم أولاً. 3) إذا رأيت "لا يوجد عميل مسجّل بهذا الرقم"، اضغط على "إضافة عميل" واملأ بياناته واحفظها. (يختفي هذا الزر إذا كانت قائمة عملائك تُجلب من نظام آخر). 4) ضمن "ما الذي تريد إضافته؟"، اضغط على نوع القضية المطلوب، مثلاً…
- افتح المحادثة واضغط على تبويب "الشكاوى" بجانبها. يمكنك أيضاً اختيار "إدارة العملاء" من قائمة المحادثة.
- إذا عثر SyBox على العميل، فسترى قضاياه. وإذا كان الرقم يتبع لأكثر من عميل، فاختر أحدهم أولاً.
- إذا رأيت "لا يوجد عميل مسجّل بهذا الرقم"، اضغط على "إضافة عميل" واملأ بياناته واحفظها. (يختفي هذا الزر إذا كانت قائمة عملائك تُجلب من نظام آخر).
- ضمن "ما الذي تريد إضافته؟"، اضغط على نوع القضية المطلوب، مثلاً "الشكاوى" أو "المتابعات".
- املأ النموذج:
- الموضوع (مطلوب)
- القسم (مطلوب)
- تاريخ الانتهاء (اختياري)
- الوصف (اختياري)
- يتم ملء اسم العميل تلقائياً.
- اضغط على "حفظ". تفتح القضية الجديدة دون أن تغادر المحادثة.
الأسئلة
لا تظهر لي أيقونة إدارة العملاء أو تبويب الشكاوى.
يحتاج حسابك إلى صلاحية "إدارة العملاء" وواحدة على الأقل من "الشكاوى" أو "المتابعات" أو "المناقشات" أو "السجلات". راجع مسؤول مساحة العمل.
أرى تبويب المتابعات فقط، فأين الشكاوى؟
لا ترى سوى أنواع القضايا المصرح لحسابك باستخدامها. اطلب من المسؤول تحديد خيار "الشكاوى" لك.
عند حفظ قضية جديدة يظهر تنبيه بأن القسم مفقود.
تتطلب كل قضية تحديد قسم. اختر قسماً في مربع القسم ثم احفظ مجدداً.
هل يمكنني تعيين مسؤول أو أولوية للقضية؟
لا، لا تحتوي القضية على حقل للمسؤول أو الأولوية. لتوضيح أنك تتولى القضية، استخدم "بدء المعالجة". ولتنبيه زملائك، استخدم المتابعة أو الإشارة @.
زر "إضافة عميل" غير موجود.
تجلب مساحة عملك قائمة العملاء من نظام آخر، لذا لا يمكن إضافة العملاء داخل SyBox.
لماذا لا يمكنني تعديل ملاحظتي؟
لا يمكن تعديل الملاحظة إلا قبل أن يقرأها أحد الزملاء، وبعد ذلك يمكنك إضافة ملاحظة جديدة.
هل يعرض خيار "تم الحل" القضايا المحلولة فقط؟
يعرض هذا الفلتر كل القضايا المغلقة: تم الحل، ولم يتم الحل، وملغاة.
المزيد عن قضايا إدارة العملاء (CRM).