نماذج واتساب

تم التحديث 26 أكتوبر 2026

المكان: الإعدادات > المراسلة > نماذج واتساب

الهدف منها: نماذج تفتح داخل WhatsApp (WhatsApp Flows). يقوم العميل بتعبئتها بدون أن يغادر المحادثة، وتصل إجاباته إلى المحادثة. وعندما يكون السؤال مرتبطًا بحقل من حقول العملاء، يتم حفظ الإجابة في بيانات العميل.

من يمكنه فتحها: المستخدمون الذين يملكون صلاحية "إدارة أرقام واتساب". ويمكن لأي مستخدم يستطيع الرد في محادثة WhatsApp إرسال نموذج منشور.

كيفية إنشاء نموذج WhatsApp

انتقل إلى الإعدادات > المراسلة > نماذج واتساب وانقر على "نموذج جديد". ويمكنك بدلًا من ذلك جلب نموذج تم إنشاؤه في WhatsApp Manager بالضغط على "المزامنة من Meta".
اختر رقم WhatsApp في "على رقم واتساب"، ثم اكتب "اسم النموذج (يظهر لك فقط)" و"العنوان الذي يراه العميل" و"زر الإرسال".
أسفل "الأسئلة"، اكتب كل سؤال في "السؤال (20 حرفًا)" واختر نوعه: "إجابة قصيرة" أو "البريد الإلكتروني" أو "رقم الهاتف" أو "رقم" أو "إجابة طويلة" أو "قائمة اختيارات" أو "اختيار واحد من عدة اختيارات" أو "تاريخ". وفي حالة "قائمة اختيارات" أو "اختيار واحد من عدة اختيارات"، اكتب الاختيارات في "الاختيارات، مع الفصل بينها بفاصلة".
حدد "إجباري" إذا كانت الإجابة على السؤال مطلوبة، واختر حقلًا من حقول العملاء في "حفظ الإجابة في" للاحتفاظ بالإجابة في بيانات العميل (راجع "الإعدادات > الفريق والعملاء > حقول العملاء"). ويقوم زر "إضافة سؤال" بإضافة السؤال التالي، بحد أقصى 20 سؤالًا.
انقر على حفظ. يتم نشر النموذج على Meta. وإذا رفضت Meta النموذج، تظهر لك عبارة "لم تقبل Meta هذا:" مع السبب.

يعرض كل نموذج حالته، ويظهر النموذج غير المنشور باهتًا. ولتغيير نموذج منشور، قم بتعديله في WhatsApp Manager، ثم انقر على "المزامنة من Meta".

كيفية إرسال نموذج في محادثة

في إحدى محادثات WhatsApp، انقر على رمز مشبك الورق واختر "إرسال نموذج".
اختر النموذج، واكتب نص "الزر (20 حرفًا)" الذي يضغط عليه العميل (إذا تركته فارغًا، يظهر "افتح النموذج")، ويمكنك أيضًا كتابة "الرسالة (اختياري)".
انقر على "إرسال". تعرض المحادثة النموذج الذي أرسلته. وعندما يقوم العميل بإرسال النموذج، تصل إجاباته في رسالة، كل إجابة في سطر بصيغة "السؤال: الإجابة".

لا يمكن إرسال نموذج إلا داخل نافذة الـ 24 ساعة، ويجب أن يكون النموذج منشورًا على الرقم الذي تتم عليه المحادثة. وإذا لم يكن هناك نموذج منشور على هذا الرقم، تظهر لك عبارة "لا توجد نماذج منشورة حتى الآن. يمكنك إنشاء نموذج من الإعدادات › نماذج واتساب."