حقول العملاء

كيفية إضافة حقل من حقول العملاء

1. انتقل إلى الإعدادات > الفريق والعملاء > حقول العملاء وانقر على "حقل جديد".
2. اكتب "الاسم".

   

3. اختر "النوع": "نص" أو "رقم" أو "تاريخ" أو "قائمة اختيارات" أو "نعم / لا". وفي حالة "قائمة اختيارات"، اكتب الاختيارات في "الاختيارات، كل اختيار في سطر".
4. اترك خيار "إظهاره في لوحة بيانات العميل داخل المحادثة" مفعّلًا لكي يظهر الحقل هناك، وخيار "يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي قراءته" مفعّلًا لكي يتمكن وكلاؤك من استخدامه.
5. انقر على حفظ. تعرض البطاقة نوع الحقل ومفتاحه، على سبيل المثال {cf:car_model}.

بمجرد أن تكون هناك قيمة في الحقل لدى أي عميل، لا يمكن تغيير نوعه: "يحتوي هذا الحقل على قيم لعملاء بالفعل، لذلك لا يمكن تغيير نوعه." وعند حذف حقل، تظهر رسالة "هل تريد حذف هذا الحقل؟ سيتم حذف قيمته لدى جميع العملاء أيضًا."

كيفية تعبئة حقول العميل

1. افتح المحادثة، ثم افتح لوحة بيانات العميل الخاصة بها.
2. تظهر الحقول أسفل الملاحظات. أما الحقول التي لا تظهر في اللوحة فتجدها أسفل "حقول أخرى".
3. اكتب القيمة أو اخترها. يتم حفظ القيمة بمجرد تغييرها، وإذا كانت القيمة غير مناسبة تظهر رسالة "هذه القيمة لا تناسب هذا الحقل."

أماكن أخرى يمكنك فيها استخدام الحقول:

- يحتوي الفلتر المتقدم على "حقول العملاء" (راجع "كيفية استخدام الفلتر المتقدم وحفظ الفلاتر").

- تحتوي الأتمتة على شرط "حقل العميل".

- يمكن أن يحتوي الرد السريع على {cf:key}، على سبيل المثال {cf:car_model}، ويتم استبداله بقيمة العميل.

- يمكن حفظ إجابة نموذج WhatsApp في أحد الحقول.