So fügen Sie eine „EINE davon“-Gruppe hinzu (ODER)

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In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen. Nutzen Sie dies, wenn die Automatisierung starten soll, sobald EINE von mehreren Bedingungen zutrifft, z. B. „die Nachricht enthält das Wort Preis ODER der Kunde kam über eine Anzeige“. Klicken Sie in der Automatisierung unter „WENN — alle müssen zutreffen“ auf „Eine „EINE davon“-Gruppe hinzufügen“. Es öffnet sich ein Kasten namens „EINE davon“ mit zwei Zeilen, verknüpft durch „oder“. Konfigurieren Sie jede Zeile…

  • Nutzen Sie dies, wenn die Automatisierung starten soll, sobald EINE von mehreren Bedingungen zutrifft, z. B. „die Nachricht enthält das Wort Preis ODER der Kunde kam über eine Anzeige“.
  • Klicken Sie in der Automatisierung unter „WENN — alle müssen zutreffen“ auf „Eine „EINE davon“-Gruppe hinzufügen“.
  • Es öffnet sich ein Kasten namens „EINE davon“ mit zwei Zeilen, verknüpft durch „oder“. Konfigurieren Sie jede Zeile wie gewohnt mit „ist“ oder „ist NICHT“.
  • Klicken Sie im Kasten auf „Bedingung hinzufügen“, um weitere Zeilen zu ergänzen.
  • Klicken Sie auf Speichern.
  • Eine Automatisierung kann eine solche Gruppe enthalten. Die Bedingungen außerhalb des Kastens müssen alle erfüllt sein, und der Kasten gilt als erfüllt, sobald eine seiner Zeilen zutrifft.
  • Ein leerer Kasten wird beim Speichern ignoriert.

Fragen

Meine Automatisierung wird nie ausgeführt.

Prüfen Sie Folgendes:

  • Ist „Automatisierungen laufen“ oben aktiviert?
  • Steht der Status der Automatisierung auf „An“ (nicht auf „Test“ oder „Aus“)?
  • Hat eine weiter oben stehende Automatisierung „Anhalten, wenn diese zutrifft“ aktiviert und fängt die Nachricht vorab ab?
  • Blockiert das „Häufigkeitslimit“ die Ausführung?

Prüfen Sie anschließend das „Ausführungsprotokoll“, um Details einzusehen.

Wie sorge ich dafür, dass die KI nur auf einer bestimmten WhatsApp-Nummer antwortet?

Erstellen Sie eine Automatisierung mit der Bedingung „Kanal“ auf „Nur“ mit dieser ausgewählten Nummer und hinterlegen Sie die Aktion „Mit KI antworten“ mit Ihrem Agenten.

Wie richte ich eine automatische Antwort außerhalb der Geschäftszeiten ein?

Fügen Sie die Bedingung „Geschäftszeiten“ auf „ist NICHT“ hinzu, wählen Sie Land, Zeiten und Tage und ergänzen Sie die Aktion „Nachricht senden“. Um Mehrfachnachrichten zu vermeiden, aktivieren Sie „Häufigkeitslimit“.

Wie teste ich eine Automatisierung gefahrlos?

Stellen Sie den Status auf „Test“. Das System vermerkt im Ausführungsprotokoll alle geplanten Schritte, ohne tatsächlich etwas zu verändern oder Nachrichten zu versenden.

Spielt die Reihenfolge der Automatisierungen eine Rolle?

Ja. Sie werden von oben nach unten abgearbeitet. Eine Automatisierung mit „Anhalten, wenn diese zutrifft“ stoppt alle darunterliegenden Regeln. Verschieben Sie die Zeilen per Drag-and-Drop, um die Reihenfolge anzupassen.

Kann ich neue Leads im Team verteilen?

Ja. Nutzen Sie dazu die Aktion „Reihum zuweisen“ und haken Sie die zuständigen Teammitglieder an.

Mehr über Automatisierungen.