So laden Sie ein Ersetzungswörterbuch hoch

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > KI und Automatisierung > KI-Agenten. 1) Öffnen Sie die Seite des Agenten (Einstellungen > KI-Agenten und klicken Sie auf den Agenten). 2) Klicken Sie unter „Ersetzungswörterbuch“ auf „Wörterbuch hochladen (JSON)“ und wählen Sie die Datei aus (bis zu 2 MB). 3) Der Zähler zeigt an, wie viele Wörter das Wörterbuch enthält.

  1. Öffnen Sie die Seite des Agenten (Einstellungen > KI-Agenten und klicken Sie auf den Agenten).
  2. Klicken Sie unter „Ersetzungswörterbuch“ auf „Wörterbuch hochladen (JSON)“ und wählen Sie die Datei aus (bis zu 2 MB).
  3. Der Zähler zeigt an, wie viele Wörter das Wörterbuch enthält.

Die Datei muss exakt diesem JSON-Format entsprechen, sonst wird sie abgelehnt: {"format": "sybox-words/1", "words": {"SKU-1042": {"en": "Oak dining table", "ar": "طاولة طعام من خشب البلوط"}}}. Jeder Schlüssel entspricht dem Begriff zwischen ⟦ ⟧. Jeder Name ist eine Zeile für die von SyBox unterstützten Sprachen (en, ar, fr, es, pt, de, it, tr, ru, id, ms).

- „Die Datei ist größer als 2 MB.“ bedeutet, dass die Datei das Limit überschreitet.

- „Das Wörterbuch wurde nicht akzeptiert: …“ nennt den ersten Fehler in der Datei. Es werden keine Daten aus dieser Datei übernommen.

- Fehlt ein Eintrag in der Sprache des Kunden, wird der englische Begriff angezeigt. Ein ⟦…⟧, das nicht im Wörterbuch steht, wird ohne Klammern ausgegeben.

Fragen

Welche KI-Anbieter kann ich nutzen?

Die Liste „Typ“ unter „Neuer KI-Agent“ zeigt die Auswahl: Gemini, ChatGPT, Claude und DeepSeek. Sie benötigen einen eigenen API-Schlüssel des jeweiligen Anbieters.

Wer bezahlt die KI-Nutzung?

Sie selbst, direkt an Ihren Anbieter über Ihren hinterlegten Schlüssel. SyBox zeigt die verbrauchten Tokens auf der Agentenkarte und in der Nutzungstabelle an, aber keine Preise.

Ich habe einen Agenten erstellt, aber er antwortet Kunden nicht. Woran liegt das?

Ein Agent antwortet nur über eine Automatisierung. Gehen Sie zu Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen und erstellen Sie eine Automatisierung mit der Aktion „Mit KI antworten“, die Ihren Agenten nutzt. Achten Sie darauf, dass der Status der Automatisierung auf „An“ steht und oben der Schalter „Automatisierungen laufen“ aktiv ist. Prüfen Sie außerdem:

  • ob für den Chat nicht „KI-Antworten anhalten“ gewählt wurde
  • ob der Chat nicht blockiert, als Spam markiert oder archiviert ist (ein temporäres Archiv stoppt ihn nicht)
  • ob noch niemand aus Ihrem Team geantwortet hat (der Agent pausiert, bis der Chat erledigt ist, die Stunden unter „Erneut antworten nach“ abgelaufen sind oder jemand in der Leiste unter dem Chatnamen auf „An KI übergeben“ klickt).
Kann der Agent einem Kunden einen Rückruf, Rabatt oder Liefertermin zusichern?

Nicht von sich aus. Ein Agent macht im Namen Ihres Teams keine Zusagen, es sei denn, Ihre Anweisungen erlauben es ihm ausdrücklich.

Ich erhalte die Meldung „[Anbieter] hat den Schlüssel abgelehnt: …“.

Der Anbieter hat den Schlüssel nicht akzeptiert. Prüfen Sie, ob Sie den Schlüssel vollständig kopiert haben, ob er aktiv ist und ob Abrechnung oder Guthaben bei Ihrem Anbieterkonto eingerichtet sind. Versuchen Sie es dann erneut.

Ich erhalte die Meldung „Dieser [Anbieter]-Schlüssel bietet keines der Modelle, die dieser Agent nutzen kann.“.

Ihr Schlüssel hat keinen Zugriff auf die von SyBox unterstützten Modelle. Prüfen Sie Tarif und Berechtigungen Ihres Anbieterkontos oder verwenden Sie einen anderen Schlüssel.

Auf der Karte steht „Letzter Fehler“. Was muss ich tun?

Das ist die letzte Ablehnung des Anbieters, z. B. durch einen abgelaufenen Schlüssel oder aufgebrauchtes Guthaben. Beheben Sie das in Ihrem Anbieterkonto oder klicken Sie auf Bearbeiten und tragen Sie einen neuen Schlüssel ein.

Kann ich verschiedene Agenten für unterschiedliche Nummern oder Kanäle nutzen?

Ja. Erstellen Sie für jeden Zweck einen eigenen Agenten. Erstellen Sie danach für jeden Agenten eine Automatisierung mit der Bedingung „Kanal“, die die passenden Nummern oder Seiten filtert.

Werden beim Hochladen einer neuen Datei Inhalte an bestehende angehängt?

Nein. Das Hochladen oder Einfügen ersetzt die gesamte Wissensdatenbank des Agenten. Fassen Sie alle Unterlagen für diesen Agenten in einem Upload zusammen.

Der Agent hat auf etwas Falsches geantwortet oder fehlerhafte Angaben gemacht. Wie korrigiere ich das?

Ergänzen oder korrigieren Sie die Daten in der Wissensdatenbank oder fügen Sie eine Regel unter „Ihre Anweisungen“ hinzu. Prüfen Sie die neue Ausgabe anschließend mit „Frage testen“.

Kann der Agent Unterhaltungen zuweisen oder Labels vergeben?

Ja, über Ihre Anweisungen. Verwenden Sie die unter „Ihre Anweisungen“ aufgelisteten Nummern, z. B. „weise sie Benutzer 3 zu“ oder „füge Label 1 hinzu“.

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