Cómo crear una automatización

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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Automatizaciones. 1) Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones. 2) Haga clic en "Nueva automatización". 3) Escriba un "Nombre". 4) En "SI — deben cumplirse todas", haga clic en "Añadir condición" para cada condición requerida. Todas deben cumplirse. Sin condiciones, la automatización se aplicará a todos los mensajes entrantes. 5) En "ENTONCES", haga clic en "Añadir acción" para cada acción. 6) Configure las…

  1. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones.
    Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button
  2. Haga clic en "Nueva automatización".
  3. Escriba un "Nombre".
    The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions
  4. En "SI — deben cumplirse todas", haga clic en "Añadir condición" para cada condición requerida. Todas deben cumplirse. Sin condiciones, la automatización se aplicará a todos los mensajes entrantes.
  5. En "ENTONCES", haga clic en "Añadir acción" para cada acción.
  6. Configure las "Opciones" (ver más abajo).
  7. Establezca el "Estado" en Desactivada, Activada o Prueba.
  8. Haga clic en Guardar. Para salir sin guardar, pulse "Cancelar".

Preguntas

Mi automatización no se ejecuta nunca.

Compruebe que:

  • el interruptor "Las automatizaciones están activas" superior esté activado
  • el Estado de la automatización sea "Activada", y no "Prueba" o "Desactivada"
  • una automatización situada más arriba no tenga marcado "Detenerse cuando esta coincida" y esté procesando el mensaje antes
  • el "Límite de frecuencia" no la esté frenando.

Consulte el "Registro de ejecuciones" para ver lo ocurrido.

¿Cómo hago para que la IA responda solo en un número de WhatsApp?

Cree una automatización con la condición "Canal" en "Solo estos" seleccionando ese número, y añada la acción "Responder con IA" con su agente.

¿Cómo puedo responder de forma automática fuera del horario de trabajo?

Añada la condición "Horario laboral" establecida en "NO es", elija su país, horas y días, y agregue la acción "Enviar un mensaje". Para no saturar al cliente, marque la casilla "Límite de frecuencia".

¿Cómo pruebo una automatización con seguridad?

Cambie su Estado a "Prueba". Anotará en el Registro de ejecuciones lo que habría hecho sin alterar datos ni enviar mensajes reales.

¿Influye el orden de las automatizaciones?

Sí. Se evalúan en orden descendente, y cualquier automatización con "Detenerse cuando esta coincida" detendrá la evaluación de las siguientes. Arrastre las filas para reorganizarlas.

¿Puedo repartir los nuevos contactos entre los miembros de mi equipo?

Sí. Utilice la acción "Asignar por turnos" y marque los usuarios que deben entrar en el reparto.

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