Cómo eliminar una respuesta rápida
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En SyBox, esto se hace en Configuración > Equipo y clientes > Respuestas rápidas. 1) Haz clic en la papelera (Eliminar) en la respuesta. 2) Confirma "¿Eliminar esta respuesta rápida?".
- Haz clic en la papelera (Eliminar) en la respuesta.
- Confirma "¿Eliminar esta respuesta rápida?".
Preguntas
¿Cómo uso una respuesta rápida en una conversación?
En el cuadro de mensaje, escribe "/" y el acceso directo, o simplemente "/" para ver la lista, y selecciona la respuesta.
Un agente escribe "/" pero no ve respuestas rápidas.
Necesita el permiso "Ver respuestas rápidas". Revisa también el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en sus ajustes de usuario; podría estar limitado a algunas respuestas o a ninguna.
¿Pueden usar ciertas respuestas rápidas solo algunos usuarios?
Sí. En Configuración > Usuarios, edita el usuario y define el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en "Sólo" o "Excepto", y marca las respuestas correspondientes.
¿Cómo envío un mensaje automático a un cliente un día después?
Crea una respuesta rápida con Seguimiento configurado en "Envío automático", "Horas después del envío" en 24 y el mensaje a enviar. Cuando un agente envíe esta respuesta rápida, el seguimiento se enviará 24 horas después.
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