Chatwoot

Mis à jour le

Où : Paramètres > Intégrations > Chatwoot

À quoi ça sert :

Si votre équipe travaille déjà dans Chatwoot, SyBox peut y refléter vos conversations. Chaque message reçu sur les numéros que vous choisissez apparaît dans votre boîte de réception Chatwoot, et les réponses que vos agents rédigent dans Chatwoot sont envoyées au client depuis SyBox, par WhatsApp. SyBox reste la passerelle : le numéro reste connecté ici et l'historique reste dans SyBox.

Avant de commencer, dans Chatwoot : créez une boîte de réception de type "API". Vous y copierez son identifiant de boîte (Boîtes de réception → votre boîte API → Configuration) et son Webhook Secret (onglet Paramètres de la même boîte), puis, dans les paramètres de profil d'un administrateur, son jeton d'accès.

Comment connecter Chatwoot

  1. Allez dans Paramètres > Intégrations > Intégrations ("Reflétez les conversations de cet espace dans un service d'assistance que vous utilisez déjà.").
  2. Cliquez sur "Connecter Chatwoot".
    Connect Chatwoot: the address, the signing secret, the inbox identifier, the account ID and the administrator token, then the numbers
  3. Indiquez un "Nom" (et une image, si vous le souhaitez), puis renseignez l'"Adresse Chatwoot" (uniquement l'adresse de votre Chatwoot, sans rien après), la "Clé de signature" (le Webhook Secret de la boîte) et l'"Identifiant de la boîte".
  4. "Clé d'identité" : uniquement si la validation d'identité est imposée sur votre Chatwoot. Sinon, laissez ce champ vide.
  5. Renseignez l'"ID du compte" et le "Jeton d'accès administrateur". SyBox vérifie le jeton avant d'enregistrer, dirige pour vous le webhook de la boîte vers SyBox, et affiche vos propres réponses dans Chatwoot sous le bon utilisateur.
  6. Sous "Numéros", conservez "Tous les numéros" ou cochez les lignes à refléter.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Sans l'ID du compte et le jeton, la carte indique "Entrant uniquement — ajoutez un ID de compte et un jeton agent pour refléter vos propres réponses" : les messages des clients arrivent dans Chatwoot, mais les réponses envoyées depuis SyBox n'y apparaissent pas.

Une note interne dans Chatwoot parvient-elle au client ?

Non. Les notes privées de Chatwoot restent dans Chatwoot ; seules les vraies réponses sont envoyées au client.