Problèmes fréquents

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Mon message n'a pas pu être envoyé (bulle rouge).

Cliquez sur la flèche circulaire « Réessayer » sur le message. Lisez le motif indiqué :

  • « Fenêtre de 24h fermée » : envoyez un modèle à la place (voir la section sur la fenêtre de 24 heures).
  • « L'envoi depuis ce numéro est en pause pour le moment » : WhatsApp a suspendu ce numéro. Il s'agit souvent d'un problème de paiement sur votre compte Meta. Demandez à votre administrateur de vérifier le Meta Business Manager.
  • « Ce numéro peut toujours répondre aux conversations ouvertes, mais ne peut pas en démarrer de nouvelles actuellement » : vous pouvez répondre aux clients qui vous ont écrit dans les dernières 24 heures, mais les nouveaux échanges et modèles ne partiront pas tant que le problème n'est pas réglé.
  • « Ce numéro a atteint sa limite de ... nouvelles conversations en 24 heures » : patientez. Des envois redeviennent possibles au fur et à mesure que les conversations précédentes dépassent les 24 heures.
  • « Vous avez bloqué ce contact. Débloquez-le pour envoyer. » : débloquez le contact depuis le menu de la conversation.
  • « L'envoi a été interrompu lors du redémarrage du serveur... » : vérifiez si le fichier est bien arrivé avant de le renvoyer.
  • Message lié au type ou à la taille du fichier : consultez les limites de fichiers dans la section Envoi de messages.
Je n'arrive pas à enregistrer un message vocal.

Si vous voyez « Autorisation du microphone refusée », autorisez le micro pour SyBox dans les paramètres de votre navigateur. Si vous voyez « Le navigateur ne prend pas en charge l'enregistrement », changez de navigateur. Les messages vocaux ne sont pas disponibles sur Messenger, Instagram, SMS ni e-mail.

La caméra ne s'ouvre pas.

Autorisez l'accès à la caméra pour SyBox dans votre navigateur. « Aucune caméra n'a été trouvée sur cet appareil » signifie qu'aucun appareil photo n'est disponible.

Le message « Vous êtes hors ligne » ou « Reconnexion en cours… » s'affiche.

Votre connexion Internet a été coupée. SyBox se reconnectera automatiquement dès que la connexion sera rétablie.

Je vois le message « Une nouvelle version est disponible ».

Cliquez sur « Actualiser » pour charger la toute dernière version.

Je vois le message « Session expirée, veuillez vous reconnecter ».

Reconnectez-vous. Si cela se reproduit, vérifiez dans « Mes sessions » s'il y a des sessions que vous ne reconnaissez pas.