Produits et commandes sur catalogue

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Lorsqu'un client passe commande depuis votre catalogue WhatsApp, la commande s'affiche dans le chat sous la forme d'une fiche commande. Tout produit commandé est répertorié sous « Produits ».

Ce qu'affiche une fiche de commande

  • Le titre « Commande » accompagné d'un panier.
  • Une ligne par article : sa photo (si votre équipe en a ajouté une), son nom (ou sa référence produit s'il n'a pas encore de nom), la quantité et le montant de la ligne.
  • « Total », dès lors que chaque ligne affiche un prix dans la même devise.
  • La note du client, s'il en a rédigé une.

Comment ouvrir Produits

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur « Produits » (la boutique). Sur mobile, ouvrez le menu et sélectionnez « Produits ».
    To open Products: "Products" marked on the screen in SyBox
  2. Vous visualisez les articles commandés par les clients, les plus récents en premier. Chacun indique sa photo, son nom, sa description, sa première et sa dernière date de commande ainsi que son dernier prix. Il indique aussi dans combien de « Commandes » il figure et combien d'« Unités » ont été commandées.
  3. Si aucune commande n'a encore été passée, la mention « Aucun article pour le moment » apparaît.

Comment attribuer un nom, une description et une image à un produit (nécessite la permission « Gérer les produits »)

  1. Ouvrez « Produits ».
  2. Pour modifier la photo, cliquez sur l'appareil photo sur l'image de l'article, choisissez un fichier et recadrez-le. L'enregistrement est instantané.
    Products: an item with no picture yet; the camera on its picture adds one
  3. Pour modifier le nom ou la description, cliquez sur « Modifier », complétez « Nom » et « Description », puis enregistrez.
    Products: the item's Edit form with its Name and Description boxes and the Save button
  4. Les nouveaux nom et visuel s'appliquent également aux fiches de commande de cet article dans les conversations.
Pourquoi la rubrique Produits n'affiche-t-elle pas tout mon catalogue ?

Produits ne liste que les articles que des clients ont réellement commandés. Chaque article apparaît la première fois qu'il fait l'objet d'une commande.

Puis-je envoyer un produit à un client depuis le panneau Produits ?

Non. Le panneau Produits sert à consulter ce qui a été commandé et à nommer les articles. Il ne dispose pas de bouton d'envoi. Pour rechercher dans votre propre catalogue et envoyer un lien de produit dans une discussion, votre administrateur peut connecter une API ERP « Produits » (voir Paramètres > Intégrations > API ERP).

Puis-je interagir avec une fiche de commande, par exemple pour la confirmer ?

Non. La fiche de commande issue d'un catalogue WhatsApp ne comporte aucun bouton. Répondez au client dans la conversation comme d'habitude.

Pourquoi une fiche de commande affiche-t-elle une référence au lieu d'un nom de produit ?

Cet article n'a pas encore été nommé. Un membre autorisé à modifier les produits peut le nommer dans « Produits ».