Qui consulte une conversation (présence)

Mis à jour le 11 octobre 2026

Où : Boîte de réception > Qui consulte une conversation (présence)

SyBox indique quels collaborateurs ont la même conversation client ouverte, évitant ainsi que deux personnes ne répondent en même temps.

Ce que vous voyez

• Un bandeau au-dessus des messages affiche le nom de votre collègue suivi de « consulte cette discussion ».
• Si la conversation est assignée à un autre équipier, la mention « Attribué à » s'affiche également avec son nom.
• Un bouton vous permet de prendre la main : « M'assigner », ou « Retirer l'assignation » si elle vous appartient déjà.
• Vous n'apparaissez jamais vous-même dans ce bandeau.

Fonctionnement

• Un collègue apparaît quelques secondes après avoir ouvert la conversation.
• Il disparaît dès qu'il la quitte, ferme l'onglet ou passe sur un autre onglet du navigateur.
• Son nom réapparaît dès qu'il revient sur la page.

Indicateur de saisie

• Dans les messages privés entre collègues et dans le salon d'équipe, des points animés s'affichent pendant la saisie. Dans le salon, le nom de la personne précède les points.
• L'indicateur de saisie n'apparaît pas dans les discussions avec les clients, que ce soit pour vos collègues ou pour le client.