Assignation, départements et étiquettes
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- Ouvrez la conversation. Lorsque quelqu'un la consulte ou qu'elle est assignée, un bandeau en haut indique « (nom) consulte cette discussion » ou « Assigné à (nom) ».
- Cliquez sur « M'assigner ». Pour retirer l'assignation, cliquez sur « Retirer l'assignation ».
- Pour plusieurs conversations à la fois : utilisez « Sélectionner », puis « Plus », puis « M'assigner ».
Comment assigner une conversation à un collègue ?
La boîte de réception ne propose pas de sélecteur pour assigner directement à une autre personne. Utilisez « M'assigner », ou ajoutez la conversation au bon département (voir ci-dessous). Votre administrateur peut également configurer des règles d'assignation automatique dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations (« Attribuer à un utilisateur » ou « Attribuer à tour de rôle »).
- Ouvrez la fiche du contact (cliquez sur le nom ou la photo en haut de la conversation).
- Dans « Départements », commencez à taper et choisissez parmi les suggestions (« Ajouter un département »).
- Dans « Étiquettes », commencez à taper et choisissez une étiquette (« Ajouter une étiquette »). Si l'étiquette n'existe pas et que vous avez l'autorisation de gérer les étiquettes, choisissez « Ajouter une étiquette (nom) » pour la créer.
- Pour en supprimer une, cliquez sur la croix de son badge.
- Une ligne dans la conversation enregistre la modification, par exemple « Étiquette VIP ajoutée par Sara ».
Pour plusieurs conversations à la fois, utilisez « Sélectionner », puis « Plus », puis « Ajouter une étiquette », « Supprimer l'étiquette », « Ajouter un département » ou « Supprimer le département ».