Comment s'assigner une conversation

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Assignation, départements et étiquettes. 1) Ouvrez la conversation. Lorsque quelqu'un la consulte ou qu'elle est assignée, un bandeau en haut indique « (nom) consulte cette discussion » ou « Assigné à (nom) ». 2) Cliquez sur « M'assigner ». Pour retirer l'assignation, cliquez sur « Retirer l'assignation ». 3) Pour plusieurs conversations à la fois : utilisez « Sélectionner », puis « Plus », puis « M'assigner ».

  1. Ouvrez la conversation. Lorsque quelqu'un la consulte ou qu'elle est assignée, un bandeau en haut indique « (nom) consulte cette discussion » ou « Assigné à (nom) ».
    The "Assigned to" bar at the top of a conversation, with its "Assign to me" button
  2. Cliquez sur « M'assigner ». Pour retirer l'assignation, cliquez sur « Retirer l'assignation ».
  3. Pour plusieurs conversations à la fois : utilisez « Sélectionner », puis « Plus », puis « M'assigner ».

Questions

Comment assigner une conversation à un collègue ?

La boîte de réception ne propose pas de sélecteur pour assigner directement à une autre personne. Utilisez « M'assigner », ou ajoutez la conversation au bon département (voir ci-dessous). Votre administrateur peut également configurer des règles d'assignation automatique dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations (« Attribuer à un utilisateur » ou « Attribuer à tour de rôle »).

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