Comment ajouter un département ou une étiquette à une conversation
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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Assignation, départements et étiquettes. 1) Ouvrez la fiche du contact (cliquez sur le nom ou la photo en haut de la conversation). 2) Dans « Départements », commencez à taper et choisissez parmi les suggestions (« Ajouter un département »). 3) Dans « Étiquettes », commencez à taper et choisissez une étiquette (« Ajouter une étiquette »). Si l'étiquette n'existe pas et que vous avez l'autorisation de gérer les étiquettes, choisissez « Ajouter une étiquette…
- Ouvrez la fiche du contact (cliquez sur le nom ou la photo en haut de la conversation).
- Dans « Départements », commencez à taper et choisissez parmi les suggestions (« Ajouter un département »).
- Dans « Étiquettes », commencez à taper et choisissez une étiquette (« Ajouter une étiquette »). Si l'étiquette n'existe pas et que vous avez l'autorisation de gérer les étiquettes, choisissez « Ajouter une étiquette (nom) » pour la créer.
- Pour en supprimer une, cliquez sur la croix de son badge.
- Une ligne dans la conversation enregistre la modification, par exemple « Étiquette VIP ajoutée par Sara ».
Pour plusieurs conversations à la fois, utilisez « Sélectionner », puis « Plus », puis « Ajouter une étiquette », « Supprimer l'étiquette », « Ajouter un département » ou « Supprimer le département ».
Questions
Comment assigner une conversation à un collègue ?
La boîte de réception ne propose pas de sélecteur pour assigner directement à une autre personne. Utilisez « M'assigner », ou ajoutez la conversation au bon département (voir ci-dessous). Votre administrateur peut également configurer des règles d'assignation automatique dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations (« Attribuer à un utilisateur » ou « Attribuer à tour de rôle »).
En savoir plus sur Assignation, départements et étiquettes.