Copier les permissions d'un autre utilisateur

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Équipe et clients > Utilisateurs. 1) Ouvrez l'utilisateur via Ajouter un utilisateur ou Modifier. 2) Sous « permissions », ouvrez « Copier les autorisations de » et sélectionnez un collègue. 3) Les permissions et portées d'accès de ce collègue sont appliquées au formulaire. Le message « Copié les autorisations de [name]. Vérifiez-les, puis enregistrez. » s'affiche. 4) Vérifiez les cases cochées, puis cliquez sur « Enregistrer ». Rien n'est…

  1. Ouvrez l'utilisateur via Ajouter un utilisateur ou Modifier.
  2. Sous « permissions », ouvrez « Copier les autorisations de » et sélectionnez un collègue.
    The Edit user window: "Copy permissions from" with a colleague picked
  3. Les permissions et portées d'accès de ce collègue sont appliquées au formulaire. Le message « Copié les autorisations de [name]. Vérifiez-les, puis enregistrez. » s'affiche.
  4. Vérifiez les cases cochées, puis cliquez sur « Enregistrer ». Rien n'est enregistré tant que vous ne cliquez pas sur Enregistrer.
  5. Si vous vous êtes trompé de personne, sélectionnez « — » dans la même liste. Vous verrez « Les autorisations sont revenues à leur état précédent. »

L'administrateur principal n'apparaît pas dans cette liste.

Questions

Comment ajouter un nouvel agent ?

Allez dans Paramètres > Utilisateurs et cliquez sur « Ajouter un utilisateur ». Entrez un nom et un mot de passe d'au moins 4 caractères, cochez ses permissions, puis cliquez sur « Enregistrer ». Il se connectera avec ce nom et ce mot de passe.

Comment limiter un utilisateur à un seul département ?

Modifiez l'utilisateur. Sous « Portée d'accès », à côté de « Départements », cliquez sur « Uniquement », cochez le département, puis cliquez sur « Enregistrer ». S'il ne doit affecter des clients qu'à ce département, réglez « Départements qu'il peut assigner » de la même manière.

Comment masquer les numéros de téléphone des clients à un agent ?

Modifiez l'utilisateur, décochez « Afficher le numéro du contact » dans la section Boîte de réception, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Comment faire pour qu'un agent ne voie que ses propres conversations ?

Modifiez l'utilisateur. Décochez « Voir les conversations attribuées à d'autres », ainsi que « Voir les conversations non attribuées » si nécessaire. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».

Comment limiter un agent à un seul numéro WhatsApp ?

Modifiez l'utilisateur. Sous « Portée d'accès », réglez « Canaux (lecture) » sur « Uniquement » et cochez ce numéro. Réglez « Canaux (envoi) » de la même manière s'il ne doit envoyer que depuis celui-ci. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».

Un employé est parti. Faut-il le supprimer ou le désactiver ?

Désactivez-le si vous prévoyez de réutiliser son compte plus tard. Il sera immédiatement déconnecté et bloqué. Supprimez-le s'il ne revient pas. La suppression est définitive.

J'ai attribué de nouvelles permissions à un utilisateur mais il ne voit pas le changement.

S'il est connecté, son écran s'actualise automatiquement lors du changement. S'il était hors ligne, la mise à jour s'appliquera à sa prochaine connexion sur SyBox.

Je ne trouve pas l'administrateur principal dans la liste.

Seul l'administrateur principal peut voir et modifier sa propre carte. Les autres gestionnaires ne la voient pas.

Pourquoi je ne peux pas me supprimer ou me désactiver moi-même ?

C'est une sécurité pour éviter de vous bloquer vous-même l'accès. Demandez à un autre utilisateur ayant la permission « Gérer les utilisateurs ».

Puis-je donner à un utilisateur les mêmes permissions qu'à un autre ?

Oui. Dans la fiche utilisateur, utilisez « Copier les autorisations de », vérifiez les options cochées, puis cliquez sur « Enregistrer ».

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