Modifier un utilisateur
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Équipe et clients > Utilisateurs. 1) Cliquez sur le crayon (Modifier) sur sa carte. 2) Faites vos modifications et cliquez sur « Enregistrer ». 3) Pour conserver son mot de passe actuel, laissez le champ Mot de passe vide (« Laisser vide pour conserver l'actuel »).
- Cliquez sur le crayon (Modifier) sur sa carte.
- Faites vos modifications et cliquez sur « Enregistrer ».
- Pour conserver son mot de passe actuel, laissez le champ Mot de passe vide (« Laisser vide pour conserver l'actuel »).
Remarques :
- Si vous changez le mot de passe d'un utilisateur, il est déconnecté sur ses autres appareils.
- Si vous modifiez ses permissions ou ses portées d'accès, sa page SyBox s'actualise automatiquement pour appliquer les changements immédiatement, sans le déconnecter.
- Modifier seulement son nom ou sa photo n'interrompt pas sa session.
Questions
Comment ajouter un nouvel agent ?
Allez dans Paramètres > Utilisateurs et cliquez sur « Ajouter un utilisateur ». Entrez un nom et un mot de passe d'au moins 4 caractères, cochez ses permissions, puis cliquez sur « Enregistrer ». Il se connectera avec ce nom et ce mot de passe.
Comment limiter un utilisateur à un seul département ?
Modifiez l'utilisateur. Sous « Portée d'accès », à côté de « Départements », cliquez sur « Uniquement », cochez le département, puis cliquez sur « Enregistrer ». S'il ne doit affecter des clients qu'à ce département, réglez « Départements qu'il peut assigner » de la même manière.
Comment masquer les numéros de téléphone des clients à un agent ?
Modifiez l'utilisateur, décochez « Afficher le numéro du contact » dans la section Boîte de réception, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Comment faire pour qu'un agent ne voie que ses propres conversations ?
Modifiez l'utilisateur. Décochez « Voir les conversations attribuées à d'autres », ainsi que « Voir les conversations non attribuées » si nécessaire. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».
Comment limiter un agent à un seul numéro WhatsApp ?
Modifiez l'utilisateur. Sous « Portée d'accès », réglez « Canaux (lecture) » sur « Uniquement » et cochez ce numéro. Réglez « Canaux (envoi) » de la même manière s'il ne doit envoyer que depuis celui-ci. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».
Un employé est parti. Faut-il le supprimer ou le désactiver ?
Désactivez-le si vous prévoyez de réutiliser son compte plus tard. Il sera immédiatement déconnecté et bloqué. Supprimez-le s'il ne revient pas. La suppression est définitive.
J'ai attribué de nouvelles permissions à un utilisateur mais il ne voit pas le changement.
S'il est connecté, son écran s'actualise automatiquement lors du changement. S'il était hors ligne, la mise à jour s'appliquera à sa prochaine connexion sur SyBox.
Je ne trouve pas l'administrateur principal dans la liste.
Seul l'administrateur principal peut voir et modifier sa propre carte. Les autres gestionnaires ne la voient pas.
Pourquoi je ne peux pas me supprimer ou me désactiver moi-même ?
C'est une sécurité pour éviter de vous bloquer vous-même l'accès. Demandez à un autre utilisateur ayant la permission « Gérer les utilisateurs ».
Puis-je donner à un utilisateur les mêmes permissions qu'à un autre ?
Oui. Dans la fiche utilisateur, utilisez « Copier les autorisations de », vérifiez les options cochées, puis cliquez sur « Enregistrer ».
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