Créer une automatisation

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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations. 1) Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations. 2) Cliquez sur « Nouvelle automatisation ». 3) Donnez-lui un « Nom ». 4) Dans « SI — toutes doivent correspondre », cliquez sur « Ajouter une condition » pour chaque critère voulu. Toutes les conditions doivent être remplies. Sans condition, la règle s'applique à tous les messages entrants. 5) Dans « ALORS », cliquez sur « Ajouter une action » pour…

  1. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations.
    Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button
  2. Cliquez sur « Nouvelle automatisation ».
  3. Donnez-lui un « Nom ».
    The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions
  4. Dans « SI — toutes doivent correspondre », cliquez sur « Ajouter une condition » pour chaque critère voulu. Toutes les conditions doivent être remplies. Sans condition, la règle s'applique à tous les messages entrants.
  5. Dans « ALORS », cliquez sur « Ajouter une action » pour chaque tâche à accomplir.
  6. Configurez les « Options » (voir plus bas).
  7. Définissez l'« État » sur Désactivée, Activée ou Test.
  8. Cliquez sur Enregistrer. Pour quitter sans sauvegarder, cliquez sur « Annuler ».

Questions

Mon automatisation ne se déclenche jamais.

Pensez à vérifier :

  • que l'option « Les automatisations sont actives » est bien cochée en haut
  • que l'État de la règle est bien « Activée », et non « Test » ou « Désactivée »
  • qu'une règle placée plus haut n'a pas l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » active et n'intercepte pas le message avant
  • que la « Limite de fréquence » ne la bloque pas.

Consultez ensuite le « Journal d'exécution » pour voir le détail.

Comment faire répondre l'IA uniquement sur un numéro WhatsApp spécifique ?

Créez une automatisation avec la condition « Canal » réglée sur « Uniquement ceux-ci » avec ce numéro, et ajoutez l'action « Répondre avec l'IA » en sélectionnant votre agent.

Comment envoyer un message automatique en dehors de nos heures d'ouverture ?

Insérez une condition « Heures d'ouverture » sur « n'est PAS », indiquez votre pays, vos horaires et vos jours, puis ajoutez l'action « Envoyer un message ». Pour éviter de renvoyer le texte en boucle, cochez la « Limite de fréquence ».

Comment tester une règle sans risque ?

Passez son État sur « Test ». Elle indiquera dans le Journal d'exécution ce qu'elle aurait déclenché, sans envoyer de message ni modifier quoi que ce soit.

L'ordre des règles a-t-il une importance ?

Oui. Elles sont lues de haut en bas, et une règle ayant l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » empêche l'évaluation des règles suivantes. Réorganisez-les en faisant glisser les lignes.

Puis-je répartir automatiquement les nouveaux prospects dans mon équipe ?

Oui. Utilisez l'action « Attribuer à tour de rôle » et cochez les utilisateurs qui doivent prendre les messages à tour de rôle.

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