Supprimer une automatisation
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations. Cliquez sur la corbeille sur la ligne concernée, puis confirmez « Supprimer cette automatisation ? ».
- Cliquez sur la corbeille sur la ligne concernée, puis confirmez « Supprimer cette automatisation ? ».
Questions
Mon automatisation ne tourne jamais.
Vérifiez que :
- « Les automatisations sont actives » est bien activé en haut
- l'État de la règle est bien sur « Activée », et non « Test » ou « Désactivée »
- aucune règle située plus haut n'a l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » cochée et n'intercepte le message en premier
- la « Limite de fréquence » ne la bloque pas.
Consultez ensuite le « Journal d'exécution » pour voir le détail.
Comment faire répondre l'IA uniquement sur un numéro WhatsApp en particulier ?
Créez une règle avec une condition « Canal » réglée sur « Uniquement ces éléments » ciblant ce numéro, et intégrez l'action « Répondre avec l'IA » reliée à votre agent.
Comment envoyer un message automatique en dehors de nos heures de travail ?
Ajoutez une condition « Heures d'ouverture » réglée sur « n'est PAS », configurez votre pays, vos heures et vos jours, puis ajoutez l'action « Envoyer un message ». Cochez la « Limite de fréquence » pour ne pas envoyer le message en boucle.
Comment tester une automatisation sans risque ?
Passez son État sur « Test ». Elle indiquera dans le Journal d'exécution ce qu'elle aurait déclenché, sans envoyer de message ni modifier la fiche client.
L'ordre des automatisations est-il important ?
Oui. Elles sont lues de haut en bas, et une règle ayant l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » empêche l'exécution des suivantes. Faites glisser les lignes pour réorganiser l'ordre.
Peut-on répartir automatiquement les nouveaux contacts au sein de l'équipe ?
Oui. Utilisez l'action « Attribuer à tour de rôle » et sélectionnez les équipiers qui doivent se partager les demandes.
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