Comment montrer aux clients que vous avez lu leur message et que vous êtes en train d'écrire
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités.
- Allez dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités.
- Activez "Afficher « écrit… » au client". Cette option est activée par défaut.
Sur WhatsApp, Messenger et Instagram, lorsqu'un membre de votre équipe commence à rédiger une réponse, le client voit son dernier message marqué comme lu (coches bleues, ou "Vu") et "écrit…", une fois pour chaque message qu'il envoie. Rien n'est affiché lorsque vous rédigez une note interne ou un texte qui commence par "@" (une mention), ni une fois la fenêtre de 24 heures fermée. Les agents IA n'affichent jamais "écrit…" sur WhatsApp ; le message de leur client n'est marqué comme lu qu'une fois la réponse de l'IA réellement envoyée. Sur Messenger et Instagram, le client voit "écrit…" pendant que l'IA rédige sa réponse.
Questions
J'ai désactivé une fonctionnalité mais quelqu'un la voit toujours.
Demandez-lui de recharger SyBox. Le paramètre lui-même est enregistré immédiatement.
Pourquoi la traduction ou la transcription est-elle désactivée par défaut ?
Elles utilisent l'IA sur vos messages, chaque espace de travail choisit donc de les activer.
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