Charger une base de connaissances en collant du texte
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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA. 1) Ouvrez la page de l'agent. 2) Collez vos informations dans l'encart « Ou collez le texte » : tarifs, délais de livraison, modalités de retour, etc. 3) Cliquez sur Enregistrer. Si des données sont déjà présentes, confirmez le remplacement avec le code à 6 chiffres, comme expliqué ci-dessus.
- Ouvrez la page de l'agent.
- Collez vos informations dans l'encart « Ou collez le texte » : tarifs, délais de livraison, modalités de retour, etc.
- Cliquez sur Enregistrer. Si des données sont déjà présentes, confirmez le remplacement avec le code à 6 chiffres, comme expliqué ci-dessus.
Questions
Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser ?
La liste « Type » du bouton « Nouvel agent IA » propose : Gemini, ChatGPT, Claude et DeepSeek. Vous devez utiliser votre propre clé API obtenue auprès du fournisseur.
Qui paie les consommations de l'IA ?
Vous, directement auprès de votre fournisseur, par le biais de votre propre clé. SyBox affiche les tokens consommés sur la carte de chaque agent et dans le tableau d'utilisation, mais ne donne aucun tarif.
J'ai créé un agent mais il ne répond pas aux clients. Pourquoi ?
Un agent ne peut intervenir que via une automatisation. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations et créez une règle avec l'action « Répondre avec l'IA » pointant vers votre agent. Vérifiez que l'État de l'automatisation est sur « Activée » et que le bouton « Les automatisations sont actives » en haut est bien activé. Assurez-vous également que :
- la conversation n'a pas été passée sur « Arrêter les réponses de l'IA »
- la conversation n'est ni bloquée, ni classée en spam, ni archivée (un archivage temporaire ne bloque pas l'agent)
- personne de votre équipe n'a déjà répondu dans ce fil (l'agent reste silencieux jusqu'à ce que la conversation soit marquée Terminée, que le délai « Répondre à nouveau après » soit passé, ou que quelqu'un clique sur « Passer à l'IA » sous le nom de la conversation).
L'agent peut-il promettre un rappel, une remise ou un délai de livraison à un client ?
Jamais de sa propre initiative. Un agent ne s'engage sur rien au nom de votre équipe sans que vos instructions ne l'y autorisent formellement.
J'obtiens l'erreur « [Provider] a refusé la clé : … »
Le fournisseur a rejeté la clé API. Vérifiez que vous avez copié la clé en entier, qu'elle est bien active et qu'un moyen de paiement ou un quota est bien configuré sur votre compte chez ce fournisseur. Réessayez ensuite.
J'obtiens le message « Cette clé [provider] ne propose aucun des modèles utilisables par cet agent. »
Votre clé ne donne pas accès aux modèles pris en charge par SyBox. Vérifiez l'offre et les autorisations de votre compte chez le fournisseur, ou essayez une autre clé.
La carte indique « Dernière erreur ». Que faire ?
Il s'agit du dernier refus retourné par le fournisseur, par exemple une clé expirée ou un solde épuisé. Corrigez le problème sur votre compte fournisseur, ou cliquez sur Modifier pour renseigner une nouvelle clé.
Puis-je utiliser des agents différents selon les numéros ou les canaux ?
Oui. Créez un agent par usage. Créez ensuite une automatisation par agent, chacune intégrant une condition « Canal » ciblant les numéros ou les pages concernés.
Le téléversement d'un nouveau fichier s'ajoute-t-il au contenu déjà en place ?
Non. Tout téléversement ou collage de texte remplace la totalité de la base de connaissances de cet agent. Regroupez tous les documents de cet agent dans un seul envoi.
L'agent a répondu sur un sujet qu'il ne devait pas traiter, ou s'est trompé. Comment corriger cela ?
Ajoutez ou modifiez les données dans la base de connaissances, ou ajoutez une consigne dans « Vos instructions ». Utilisez ensuite « Tester une question » pour vérifier la nouvelle réponse.
L'agent peut-il attribuer des conversations ou associer des étiquettes ?
Oui, en le précisant dans vos instructions. Servez-vous des identifiants listés sous « Vos instructions », par exemple « attribue l'échange à l'utilisateur 3 » ou « ajoute l'étiquette 1 ».
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