Arrêter l'IA pour un client (« Arrêter l'IA pour un client »)
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA. Un encadré d'aide portant ce titre figure sous le champ « Instructions générales » et sous le champ « Vos instructions » de chaque agent. Vous pouvez indiquer à l'agent quand cesser de répondre, par exemple : « Si un client demande un remboursement, arrête l'IA pour ce client. » L'agent envoie sa dernière réponse, désactive les réponses IA sur la conversation, et votre équipe prend le relais. Une note est ajoutée au fil : « [agent] a arrêté les réponses de l'IA pour ce client. Votre équipe prend le relais. » Pour réactiver l'agent, cliquez sur « Autoriser les réponses de l'IA » dans la barre en haut de la conversation.
- Un encadré d'aide portant ce titre figure sous le champ « Instructions générales » et sous le champ « Vos instructions » de chaque agent. Vous pouvez indiquer à l'agent quand cesser de répondre, par exemple : « Si un client demande un remboursement, arrête l'IA pour ce client. » L'agent envoie sa dernière réponse, désactive les réponses IA sur la conversation, et votre équipe prend le relais. Une note est ajoutée au fil : « [agent] a arrêté les réponses de l'IA pour ce client. Votre équipe prend le relais. » Pour réactiver l'agent, cliquez sur « Autoriser les réponses de l'IA » dans la barre en haut de la conversation.
Dans la zone de test de l'agent, une réponse simulée indique l'effet obtenu : « Dans une vraie conversation, cette réponse arrêterait les réponses de l'IA pour ce client. » ou « Dans une vraie conversation, ceci serait relevé comme une demande non disponible : … ».
Questions
Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser ?
La liste « Type » sous « Nouvel agent IA » propose : Gemini, ChatGPT, Claude et DeepSeek. Vous devez utiliser votre propre clé API obtenue auprès du fournisseur.
Qui règle la consommation de l'IA ?
Vous-même, directement auprès de votre fournisseur d'IA, par le biais de votre clé. SyBox affiche le volume de tokens consommés sur la carte de chaque agent et dans son tableau d'utilisation, mais ne donne aucun tarif.
J'ai créé un agent mais il ne répond pas aux clients. Pourquoi ?
Un agent ne peut répondre que par l'intermédiaire d'une automatisation. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations et créez une règle avec l'action « Répondre avec l'IA » associée à votre agent. Vérifiez que l'État de l'automatisation est bien « Activée » et que le bouton « Les automatisations sont actives » en haut est enclenché. Vérifiez également que :
- l'option « Arrêter les réponses de l'IA » n'a pas été activée sur la conversation
- la conversation n'est pas bloquée, marquée comme spam ou archivée (un archivage temporaire ne la bloque pas)
- aucun membre de votre équipe n'a déjà répondu (l'agent reste silencieux jusqu'à la clôture de la conversation, l'écoulement du délai « Répondre à nouveau après », ou jusqu'à ce qu'un équipier clique sur « Passer à l'IA » sous le nom du contact).
L'agent peut-il promettre un rappel, une remise ou une date de livraison ?
Pas de sa propre initiative. Un agent ne prend aucun engagement au nom de votre équipe sans instruction explicite de votre part en ce sens.
Le message « [Provider] a refusé la clé : … » s'affiche.
Le fournisseur d'IA a rejeté la clé API. Vérifiez que vous avez copié la clé dans son intégralité, qu'elle est active et que vos options de facturation ou vos quotas sont bien en place sur votre compte chez ce fournisseur. Réessayez ensuite.
Le message « Cette clé [provider] ne propose aucun des modèles utilisables par cet agent. » s'affiche.
Votre clé ne permet pas d'accéder aux modèles pris en charge par SyBox. Vérifiez l'offre et les autorisations de votre compte chez le fournisseur, ou essayez une autre clé.
La carte affiche « Dernière erreur ». Que faire ?
Il s'agit du dernier refus envoyé par le fournisseur, par exemple une clé expirée ou un quota dépassé. Réglez le problème sur votre compte fournisseur, ou cliquez sur Modifier pour renseigner une nouvelle clé.
Puis-je utiliser des agents différents selon les numéros ou les canaux ?
Oui. Créez un agent par usage. Créez ensuite une automatisation par agent, chacune avec une condition « Canal » ciblant les numéros ou pages concernés.
Téléverser un nouveau fichier s'ajoute-t-il au contenu existant ?
Non. Tout téléversement ou collage de texte remplace l'intégralité de la base de connaissances de l'agent. Rassemblez tous les contenus utiles en un seul envoi.
L'agent a répondu à côté ou a donné une mauvaise information. Comment corriger ?
Ajoutez ou mettez à jour l'information dans sa base de connaissances, ou insérez une règle dans « Vos instructions ». Utilisez ensuite « Tester une question » pour contrôler le résultat.
L'agent peut-il attribuer une conversation ou ajouter des étiquettes ?
Oui, par le biais de vos instructions. Utilisez les identifiants chiffrés listés sous « Vos instructions », par exemple « attribue à l'utilisateur 3 » ou « ajoute l'étiquette 1 ».
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