Comment créer un formulaire WhatsApp
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messagerie > Formulaires WhatsApp.
- Allez dans Paramètres > Messagerie > Formulaires WhatsApp et cliquez sur "Nouveau formulaire". Vous pouvez aussi importer un formulaire créé dans WhatsApp Manager avec "Synchroniser depuis Meta".
- Choisissez le numéro WhatsApp dans "Sur le numéro WhatsApp", puis saisissez le "Nom du formulaire (pour vous)", le "Titre vu par le client" et le "Bouton d'envoi".
- Sous "Questions", saisissez chaque "Question (20 lettres)" et choisissez son type : "Réponse courte", "E-mail", "Numéro de téléphone", "Nombre", "Réponse longue", "Liste déroulante", "Un choix parmi plusieurs" ou "Date". Pour une liste déroulante ou "Un choix parmi plusieurs", saisissez les "Choix, séparés par des virgules".
- Cochez "Obligatoire" si la question doit recevoir une réponse, et choisissez un champ de contact dans "Enregistrer la réponse dans" pour conserver la réponse sur la fiche du client (voir "Paramètres > Équipe et clients > Champs de contact"). "Ajouter une question" ajoute la question suivante, jusqu'à 20 questions.
- Cliquez sur Enregistrer. Le formulaire est publié chez Meta. Si Meta le refuse, vous voyez "Meta n'a pas accepté ceci" suivi de la raison.
Chaque formulaire affiche son statut. Un formulaire non publié apparaît en grisé. Pour modifier un formulaire publié, modifiez-le dans WhatsApp Manager, puis cliquez sur "Synchroniser depuis Meta".
En savoir plus sur Formulaires WhatsApp.