Comment envoyer une réponse rapide dans la langue du client

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Team and customers > Quick replies. 1) Ouvrez la réponse rapide et activez "Envoyer dans la langue du client". 2) Cliquez sur "Enregistrer".

  1. Ouvrez la réponse rapide et activez "Envoyer dans la langue du client".
  2. Cliquez sur "Enregistrer".

Lorsqu'une automatisation envoie cette réponse à un client qui écrit dans une autre langue, SyBox la traduit une seule fois, avec la traduction de votre espace de travail, et conserve cette version. Les versions conservées sont listées sous "Traductions", une zone par langue ("Aucune pour l'instant. Une traduction apparaîtra ici la première fois que cette réponse sera envoyée à un client dans une autre langue."). Vous pouvez corriger une version et cliquer sur Enregistrer, ou la supprimer avec ✕ puis cliquer sur Enregistrer. Si vous modifiez le texte de la réponse elle-même, toutes ses traductions sont supprimées : "Le texte de la réponse a changé : ses traductions ont donc été supprimées."

SyBox connaît la langue du client d'abord grâce à la langue définie sur le contact, ensuite grâce à l'alphabet de son message, puis grâce à ce qu'il a écrit auparavant.

Questions

Comment insérer une réponse rapide dans une conversation ?

Placez votre curseur dans le champ de saisie, tapez "/" suivi de votre mot-clé, ou tapez juste "/" pour faire défiler le menu et choisir votre message.

Un agent tape "/" mais aucune réponse n'apparaît.

Il doit avoir la permission "Voir les réponses rapides". Contrôlez aussi sa portée d'accès "Réponses rapides" dans sa fiche : un filtre restreint peut lui bloquer l'accès à certaines réponses.

Est-il possible de réserver des réponses rapides à certains agents ?

Tout à fait. Dans Paramètres > Utilisateurs, modifiez le compte voulu, passez la portée d'accès "Réponses rapides" sur "Uniquement" ou "Sauf", puis sélectionnez les messages concernés.

Comment faire pour qu'un client reçoive automatiquement un message 24 heures plus tard ?

Créez une réponse rapide en réglant Suivi sur "Envoi automatique", "Heures après l'envoi" sur 24, et tapez le contenu voulu. Dès qu'un collaborateur utilisera cette réponse rapide, la suite partira toute seule 24 heures après.

En savoir plus sur Quick replies.