Como recusar, silenciar e encerrar uma chamada

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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Chamadas de voz do WhatsApp no navegador. "Recusar" rejeita uma chamada que ninguém atendeu ainda. Durante a chamada, clique em "Silenciar" para desligar seu microfone e em "Reativar" para ligá-lo novamente. Clique em "Terminar" para desligar. O ✕ ("Fechar") apenas oculta o cartão na sua tela. Isso não encerra a chamada.

  • "Recusar" rejeita uma chamada que ninguém atendeu ainda.
  • Durante a chamada, clique em "Silenciar" para desligar seu microfone e em "Reativar" para ligá-lo novamente.
  • Clique em "Terminar" para desligar.
  • O ✕ ("Fechar") apenas oculta o cartão na sua tela. Isso não encerra a chamada.

Perguntas

Os atendentes podem ligar para um cliente a partir do SyBox?

Não. O SyBox apenas atende chamadas recebidas do WhatsApp. O botão "Ligar" ao lado de um número de telefone em celulares ou tablets apenas abre o discador normal do próprio aparelho.

A chave está desligada. O que acontece quando um cliente liga?

Os atendentes ainda veem o cartão "Chamada recebida do WhatsApp" com um bipe para saberem que alguém está ligando. Eles não podem atender no SyBox, e o cartão se fecha sozinho.

Vejo "Permissão de microfone negada" e a chamada termina.

Permita o acesso ao microfone para o SyBox nas permissões de site do seu navegador e atenda a próxima chamada.

Vejo "Este navegador não é compatível com chamadas de voz".

Use um navegador atualizado compatível com chamadas.

Vejo "Este número não está mais conectado ao WhatsApp. Reconecte-o no Gerenciador do WhatsApp."

O número perdeu a conexão com o WhatsApp. Reconecte-o no Gerenciador do WhatsApp.

Alguém atendeu a ligação no nosso telefone comercial, mas o SyBox mostra "Chamada perdida". Por quê?

O SyBox só consegue confirmar chamadas atendidas dentro do próprio SyBox. Qualquer outra chamada é exibida como "Chamada perdida".

Uma chamada abre a janela de mensagens de 24 horas ou marca o chat como não lido?

Não. A chamada move a conversa para o topo da lista, mas não a marca como não lida nem abre a janela de 24 horas.

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