Come ripassare una conversazione all'IA

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In SyBox, questo si fa in Inbox > La barra sopra una conversazione: etichette, dipartimenti e IA. 1) Apri una conversazione in cui un membro del tuo team ha già risposto. L'agente IA rimane inattivo in questo caso, quindi la barra mostrerà "Passa all'IA". 2) Fai clic su "Passa all'IA". 3) Una riga nella conversazione registrerà l'azione, ad esempio "Sara ha passato questa conversazione all'IA.", e vedrai "L'IA risponderà di nuovo in questa conversazione". 4) L'agente risponderà al messaggio successivo del…

  1. Apri una conversazione in cui un membro del tuo team ha già risposto. L'agente IA rimane inattivo in questo caso, quindi la barra mostrerà "Passa all'IA".
  2. Fai clic su "Passa all'IA".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Una riga nella conversazione registrerà l'azione, ad esempio "Sara ha passato questa conversazione all'IA.", e vedrai "L'IA risponderà di nuovo in questa conversazione".
  4. L'agente risponderà al messaggio successivo del cliente, anche se prima era intervenuta una persona.

Domande

Perché non vedo le opzioni IA nella barra?

Sono visibili solo quando nel tuo spazio di lavoro è presente un agente IA attivo. Consulta Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA.

Perché non c'è il pulsante "Passa all'IA"?

Viene mostrato solo quando l'IA non sta intervenendo perché ha risposto qualcuno del tuo team. Se nessuno ha ancora risposto, l'IA sta già rispondendo normalmente.

Altre informazioni su La barra sopra una conversazione: etichette, dipartimenti e IA.