Come far vedere ai clienti che hai letto e che stai scrivendo

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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità.

  1. Vai su Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità.
  2. Attiva "Mostra 'sta scrivendo…' al cliente". È attivata per impostazione predefinita.
    Settings, Features: the customer sees "typing…" when an agent writes

Su WhatsApp, Messenger e Instagram, quando un membro del tuo team inizia a scrivere una risposta, il cliente vede il suo ultimo messaggio come letto (spunte blu, oppure "Visualizzato") e "sta scrivendo…", una volta per ogni messaggio che invia. Non viene mostrato nulla mentre scrivi una nota interna o un testo che inizia con "@" (una menzione), né dopo la chiusura della finestra di 24 ore. Gli agenti IA non mostrano mai "sta scrivendo…" su WhatsApp; il messaggio del loro cliente risulta letto solo quando la risposta dell'IA è stata davvero inviata. Su Messenger e Instagram il cliente vede "sta scrivendo…" mentre l'IA scrive.

Domande

Ho disattivato una funzionalità ma qualcuno la vede ancora.

Chiedi loro di ricaricare SyBox. L'impostazione stessa viene salvata subito.

Perché la traduzione o la trascrizione sono disattivate per impostazione predefinita?

Usano l'IA sui tuoi messaggi, quindi ogni spazio di lavoro sceglie se attivarle.

Altre informazioni su Funzionalità.