Moduli WhatsApp

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A cosa serve: moduli che si aprono dentro WhatsApp (WhatsApp Flows). Il cliente li compila senza lasciare la chat e le sue risposte tornano nella conversazione. La risposta a una domanda collegata a un campo contatto viene salvata sul cliente.

Chi può aprirla: gli utenti con il permesso "Gestisci i numeri WhatsApp". Chiunque possa rispondere in una conversazione WhatsApp può inviare un modulo pubblicato.

Come creare un modulo WhatsApp

  1. Vai su Impostazioni > Messaggistica > Moduli WhatsApp e fai clic su "Nuovo modulo". In alternativa, puoi importare un modulo creato in WhatsApp Manager con "Sincronizza da Meta".
  2. Scegli il numero WhatsApp in "Sul numero WhatsApp" e digita il "Nome del modulo (per te)", il "Titolo visto dal cliente" e il "Pulsante di invio".
  3. In "Domande", digita ogni "Domanda (20 lettere)" e scegline il tipo: "Risposta breve", "Email", "Numero di telefono", "Numero", "Risposta lunga", "Elenco a discesa", "Una tra più opzioni" o "Data". Per un elenco a discesa o per "Una tra più opzioni", digita le "Opzioni, separate da virgole".
    A WhatsApp form's questions: the question, its kind, Required and "Save the answer in"
  4. Spunta "Obbligatorio" se la domanda richiede una risposta, e scegli un campo contatto in "Salva la risposta in" per conservare la risposta sul cliente (vedi "Impostazioni > Team e clienti > Campi contatto"). "Aggiungi una domanda" aggiunge la domanda successiva, fino a 20.
  5. Fai clic su Salva. Il modulo viene pubblicato su Meta. Se Meta lo rifiuta, vedi "Meta non ha accettato questo:" seguito dal motivo.

Ogni modulo mostra il proprio stato. Un modulo non pubblicato appare attenuato. Per modificare un modulo pubblicato, modificalo in WhatsApp Manager, poi fai clic su "Sincronizza da Meta".

Come inviare un modulo in una conversazione

  1. In una conversazione WhatsApp, fai clic sulla graffetta e scegli "Invia un modulo".
    The paperclip menu: "Send a form"
  2. Scegli il modulo, digita il testo del "Pulsante (20 lettere)" che il cliente tocca (se lo lasci vuoto, viene usato "Apri il modulo") e, se vuoi, un "Messaggio (facoltativo)".
  3. Fai clic su "Invia". La conversazione mostra il modulo che hai inviato. Quando il cliente lo invia, le sue risposte arrivano come un messaggio, con una riga "Domanda: risposta" per ciascuna.

Un modulo si può inviare solo all'interno della finestra di 24 ore, e solo se è pubblicato sul numero della conversazione. Se non ce n'è nessuno, vedi "Nessun modulo pubblicato per ora. Creane uno in Impostazioni › Moduli WhatsApp."