Come inviare una risposta rapida nella lingua del cliente

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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Team e clienti > Risposte rapide. 1) Apri la risposta rapida e attiva "Invia nella lingua del cliente". 2) Fai clic su "Salva".

  1. Apri la risposta rapida e attiva "Invia nella lingua del cliente".
  2. Fai clic su "Salva".

Quando un'automazione invia questa risposta a un cliente che scrive in un'altra lingua, SyBox la traduce una sola volta, con la traduzione del tuo spazio di lavoro, e conserva quella versione. Le versioni conservate sono elencate sotto "Traduzioni", con una casella per ogni lingua ("Ancora nessuna. Una traduzione comparirà qui la prima volta che questa risposta verrà inviata a un cliente in un'altra lingua."). Puoi correggere una versione e fare clic su Salva, oppure rimuoverla con ✕ e poi Salva. Se modifichi il testo della risposta stessa, tutte le sue traduzioni vengono eliminate: "Il testo della risposta è cambiato, quindi le sue traduzioni sono state eliminate."

SyBox riconosce la lingua del cliente prima dalla lingua impostata nel contatto, poi dall'alfabeto del suo messaggio e infine da ciò che ha scritto in precedenza.

Domande

Come uso una risposta rapida in una conversazione?

Nella casella di testo, digita "/" seguito dalla scorciatoia, oppure solo "/" per visualizzare l'elenco, quindi seleziona la risposta.

Un operatore digita "/" ma non vede alcuna risposta rapida.

Ha bisogno del permesso "Visualizzare le risposte rapide". Controlla anche l'ambito di accesso "Risposte rapide" nelle sue impostazioni utente: potrebbe limitarlo ad alcune risposte o a nessuna.

Alcune risposte rapide possono essere utilizzate solo da determinati utenti?

Sì. In Impostazioni > Utenti, modifica l'utente e imposta l'ambito di accesso "Risposte rapide" su "Solo" o "Eccetto", quindi seleziona le risposte desiderate.

Come posso inviare automaticamente un messaggio a un cliente un giorno dopo?

Crea una risposta rapida con Seguito impostato su "Auto-invia", "Ore dopo l'invio" impostato su 24 e il testo del messaggio da inviare. Quando un operatore invia questa risposta rapida, il follow-up partirà 24 ore dopo.

Altre informazioni su Risposte rapide.