Группа условий с оператором «ИЛИ»

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации. Используется, когда автоматизация должна сработать при выполнении ХОТЯ БЫ ОДНОГО из условий — например: «сообщение содержит слово "цена" ИЛИ клиент пришёл с рекламы». В блоке «ЕСЛИ — должны выполняться все» нажмите кнопку «Добавить группу "любое из условий"». Откроется блок «ЛЮБОЕ из этих» с двумя строками, объединёнными условием «или». Каждая строка настраивается как стандартное условие с операторами «является» /…

  • Используется, когда автоматизация должна сработать при выполнении ХОТЯ БЫ ОДНОГО из условий — например: «сообщение содержит слово "цена" ИЛИ клиент пришёл с рекламы».
  • В блоке «ЕСЛИ — должны выполняться все» нажмите кнопку «Добавить группу "любое из условий"».
  • Откроется блок «ЛЮБОЕ из этих» с двумя строками, объединёнными условием «или». Каждая строка настраивается как стандартное условие с операторами «является» / «НЕ является».
  • Для добавления дополнительных строк нажимайте «Добавить условие» внутри этого блока.
  • Нажмите «Сохранить».
  • В автоматизации может быть только одна такая группа. Условия за пределами блока должны выполниться все, а условия внутри блока считаются выполненными при совпадении хотя бы одного из них.
  • Если группа условий оставлена пустой, при сохранении она проигнорируется.

Вопросы

Автоматизация не срабатывает.

Убедитесь, что:

  • тумблер «Автоматизации работают» вверху экрана включён
  • состояние правила переведено в «Вкл.», а не в «Тест» или «Выкл.»
  • стоящее выше правило с опцией «Остановиться, если сработала эта» не перехватывает сообщение раньше
  • срабатывание не заблокировано опцией «Ограничение частоты».

Затем проверьте детали в разделе «Журнал запусков».

Как настроить ответы ИИ только для одного номера WhatsApp?

Создайте автоматизацию с условием «Канал» в значении «Только» (отметив нужный номер) и добавьте действие «Ответить с помощью ИИ» с выбором нужного агента.

Как отправлять автоответ в нерабочее время?

Задайте условие «Рабочие часы» со значением «НЕ является», выберите страну, график и дни недели, а в блок действий добавьте «Отправить сообщение». Чтобы не дублировать ответ при частых сообщениях, включите опцию «Ограничение частоты».

Как безопасно протестировать правило?

Переведите «Состояние» в режим «Тест». События будут фиксироваться в журнале без отправки реальных сообщений и изменений в диалогах.

Имеет ли значение порядок правил в списке?

Да. Проверка идёт сверху вниз. Правило с включённой опцией «Остановиться, если сработала эта» блокирует выполнение всех правил ниже по списку. Меняйте порядок строк перетаскиванием.

Можно ли распределять новые заявки между операторами?

Да. Добавьте действие «Назначать по очереди» и отметьте сотрудников, между которыми нужно распределять диалоги.

Подробнее о Автоматизации.