Как показать клиентам, что вы прочитали сообщение и печатаете ответ
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Рабочая область > Функции.
- Перейдите в Настройки > Рабочее пространство > Функции.
- Включите «Показывать клиенту «печатает…»». По умолчанию эта функция включена.
В WhatsApp, Messenger и Instagram, когда кто-то из вашей команды начинает писать ответ, клиент видит, что его последнее сообщение прочитано (синие галочки или «Просмотрено»), и «печатает…» — один раз на каждое отправленное им сообщение. Ничего не показывается, пока вы пишете внутреннюю заметку или текст, который начинается с «@» (упоминание), а также после закрытия 24-часового окна. ИИ-агенты никогда не показывают «печатает…» в WhatsApp; сообщение клиента отмечается прочитанным только тогда, когда ответ ИИ действительно отправлен. В Messenger и Instagram клиент видит «печатает…», пока ИИ пишет ответ.
Вопросы
Я выключил функцию, но у коллеги она всё ещё отображается.
Попросите его обновить страницу приложения. Сама настройка применяется сервером мгновенно.
Почему перевод и расшифровка отключены по умолчанию?
Они обрабатывают сообщения с помощью стороннего ИИ, поэтому каждая компания включает их по своему усмотрению.
Подробнее о Функции.