Как ограничить ответы агента

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. 1) Откройте страницу агента. 2) В блоке «Максимум ответов за 24 часа» введите число в поле «Одному клиенту» (максимум ответов одному и тому же человеку), в поле «Всем клиентам» (общий лимит ответов) или в оба поля сразу. Значение 0 отключает лимит. 3) Числа сохраняются сразу при вводе; отдельной кнопки Сохранить для них нет.

  1. Откройте страницу агента.
  2. В блоке «Максимум ответов за 24 часа» введите число в поле «Одному клиенту» (максимум ответов одному и тому же человеку), в поле «Всем клиентам» (общий лимит ответов) или в оба поля сразу. Значение 0 отключает лимит.
  3. Числа сохраняются сразу при вводе; отдельной кнопки Сохранить для них нет.

Период в 24 часа является скользящим: счётчик всегда учитывает последние 24 часа. Достигнув лимита, агент перестаёт отвечать и оставляет диалог сотрудникам, а команда видит в переписке серое примечание, например: «Помощник Мебельной компании исчерпал лимит в 20 ответов этому клиенту за 24 часа. Пока на этот диалог отвечает команда.» Агент возобновит ответы, как только количество сообщений за последние 24 часа станет меньше лимита. Это не передача диалога: он никому не назначается автоматически.

Вопросы

Каких провайдеров ИИ можно использовать?

Они перечислены в списке «Тип» при создании агента («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude и DeepSeek. Вам потребуется собственный API-ключ от выбранного сервиса.

Кто оплачивает использование ИИ?

Вы оплачиваете его напрямую своему провайдеру по своему ключу. SyBox отображает количество израсходованных токенов на карточке агента и в таблице использования, но не показывает денежные суммы.

Я создал агента, но он не отвечает клиентам. Почему?

Агент отвечает только при срабатывании автоматизации. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», указав своего агента. Убедитесь, что для правила выставлено Состояние «Вкл.» и вверху включён тумблер «Автоматизации работают». Также проверьте:

  • не было ли в диалоге нажато «Остановить ответы ИИ»
  • диалог не заблокирован, не помечен как спам и не заархивирован (временный архив работу не останавливает)
  • никто из сотрудников ещё не ответил клиенту (агент молчит, пока диалог не закроют, пока не истечёт срок из поля «Снова отвечать через» или пока сотрудник не нажмёт «Передать ИИ» на панели под заголовком диалога).
Может ли агент сам пообещать клиенту обратный звонок, скидку или дату доставки?

Сам по себе — нет. Агент ничего не обещает от лица компании, если вы прямо не разрешили это в его инструкциях.

Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …»

Провайдер не принял ключ. Проверьте, полностью ли скопирован ключ, активен ли он, и подключена ли оплата или баланс в аккаунте провайдера. Затем повторите попытку.

Появляется ошибка «Этот ключ [provider] не поддерживает ни одну из моделей, подходящих для этого агента.»

У вашего ключа нет доступа к моделям, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в аккаунте провайдера или используйте другой ключ.

На карточке горит «Последняя ошибка». Что делать?

Это последняя ошибка от провайдера — например, истёк срок действия ключа или закончился баланс. Исправьте проблему в кабинете провайдера или нажмите Редактировать и укажите новый ключ.

Можно ли привязать разных агентов к разным номерам или каналам?

Да. Создайте отдельного агента под каждую задачу. Затем создайте автоматизации для каждого из них с условием «Канал», выбрав нужные номера или страницы.

Добавит ли новый загруженный файл информацию к уже существующей?

Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью заменяет текущую базу знаний агента. Собирайте все материалы для агента в один файл.

Агент ответил не то, что нужно, или ошибся. Как это исправить?

Добавьте или уточните данные в базе знаний либо добавьте правило в «Ваши инструкции». Затем проверьте результат через блок «Протестировать вопрос».

Может ли агент распределять диалоги или ставить ярлыки?

Да, через инструкции. Используйте номера, указанные под полем «Ваши инструкции», например: «назначь на пользователя 3» или «добавь ярлык 1».

Подробнее о ИИ-агенты.