Как отправить файл вместе с быстрым ответом
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Быстрые ответы.
- В форме быстрого ответа, в блоке «Файл, отправляемый с ответом», нажмите «Прикрепить файл» и выберите файл (прайс-лист, буклет, фото). Кнопка «Удалить» убирает его.
- Нажмите «Сохранить».
- В диалоге выберите ответ через «/», как обычно. Файл откроется готовым к отправке, а текст ответа станет его подписью. При желании измените подпись, а затем отправьте.
Быстрый ответ может быть и просто файлом без текста. Если автоматизация отправляет этот быстрый ответ, вместе с ним отправляется и его файл.
Вопросы
Как использовать быстрый ответ в переписке?
В поле ввода сообщения введите «/» и текст ярлыка, либо просто поставьте «/», выберите нужный ответ из списка и отправьте его.
Оператор ставит «/», но список быстрых ответов пуст.
У сотрудника должно быть включено право «Просмотреть быстрые ответы». Также проверьте область доступа «Быстрые ответы» в его профиле: возможно, доступ ограничен только частью шаблонов или закрыт полностью.
Можно ли открыть определенные быстрые ответы только конкретным сотрудникам?
Да. В Настройки > Пользователи откройте редактирование сотрудника, переведите область «Быстрые ответы» в положение «Только» или «Кроме» и отметьте нужные шаблоны.
Как автоматически отправить сообщение клиенту через сутки после ответа?
Создайте быстрый ответ с типом «Автоотправка», установите «Часов после отправки» на значение 24 и напишите текст. Когда оператор отправит этот быстрый ответ, дополнительное сообщение уйдет клиенту автоматически ровно через 24 часа.
Подробнее о Быстрые ответы.