Chatwoot
تم التحديث
المكان: الإعدادات > التكاملات > Chatwoot
الغرض منها:
إذا كان فريقك يعمل بالفعل على Chatwoot، فيمكن لـ SyBox نسخ محادثاتك إليه. تظهر كل رسالة تصل على الأرقام التي تختارها في صندوق الوارد الخاص بك في Chatwoot، والردود التي يكتبها المستخدمون لديك في Chatwoot يقوم SyBox بإرسالها إلى العميل عبر WhatsApp. ويبقى SyBox هو البوابة: يظل الرقم مرتبطًا هنا، ويظل سجل المحادثات في SyBox.
قبل أن تبدأ، في Chatwoot: أنشئ صندوق وارد من نوع "API". ستنسخ منه معرّف صندوق الوارد (Inboxes ← صندوق API الخاص بك ← Configuration) ومفتاح Webhook Secret (من تبويب Settings في الصندوق نفسه)، وستنسخ رمز الوصول الخاص بأحد المسؤولين من إعدادات الملف الشخصي لديه (Profile settings).
- انتقل إلى الإعدادات > التكاملات > التكاملات ("انسخ محادثات مساحة العمل هذه إلى منصة دعم تستخدمها بالفعل.").
- انقر على "ربط Chatwoot".
- أدخل "الاسم" (وصورة إذا أردت)، ثم املأ "عنوان Chatwoot" (عنوان Chatwoot الخاص بك فقط، بدون أي مسار بعده)، و"مفتاح التوقيع" (مفتاح Webhook Secret الخاص بصندوق الوارد)، و"معرّف صندوق الوارد".
- "مفتاح التحقق من الهوية": يمكنك ملؤه فقط إذا كان التحقق من الهوية مفعّلاً على Chatwoot الخاص بك. ويمكنك تركه فارغًا إذا لم يكن مفعّلاً.
- املأ "معرّف الحساب" و"رمز وصول المسؤول". يقوم SyBox باختبار الرمز قبل الحفظ، وبتوجيه الويب هوك الخاص بصندوق الوارد إلى SyBox نيابةً عنك، وبإظهار ردودك أنت في Chatwoot باسم المستخدم الصحيح.
- تحت "الأرقام"، يمكنك ترك "كل الأرقام" أو تحديد الخطوط التي تريد نسخ محادثاتها.
- انقر على حفظ.
بدون معرّف الحساب والرمز، تعرض البطاقة "الوارد فقط — أضف معرّف الحساب ورمز المستخدم لنسخ ردودك أنت أيضاً": تصل رسائل العملاء إلى Chatwoot، لكن الردود التي يتم إرسالها من SyBox لا تظهر هناك.
هل تصل الملاحظة الداخلية في Chatwoot إلى العميل؟
لا. تبقى الملاحظات الخاصة في Chatwoot داخل Chatwoot، ويتم إرسال الردود الفعلية فقط إلى العميل.