طريقة تحديد حد أقصى لعدد المحادثات لمستخدم

تم التحديث 17 أكتوبر 2026

في SyBox، يتم ذلك في الإعدادات > الفريق والعملاء > المستخدمون. الحد الأقصى هو هدف محدد: يستطيع كل مستخدم الرد على عدد معيّن من المحادثات، ولا يحصل على المزيد إلا إذا رفعه المدير. عند إضافة المستخدم، اكتب العدد في "الحد الأقصى المبدئي" ("يمكنك تركه فارغًا إذا كنت لا ترغب في تحديد حد أقصى لعدد المحادثات. يتم احتساب أول رد في كل محادثة كمحادثة واحدة."). لمعرفة ما وصل إليه المستخدم، افتحه بزر "تعديل": ستجد "المحادثات المستخدمة:" و"المتبقي:". لإعطائه المزيد، انقر على "رفع الحد…

• الحد الأقصى هو هدف محدد: يستطيع كل مستخدم الرد على عدد معيّن من المحادثات، ولا يحصل على المزيد إلا إذا رفعه المدير.
• عند إضافة المستخدم، اكتب العدد في "الحد الأقصى المبدئي" ("يمكنك تركه فارغًا إذا كنت لا ترغب في تحديد حد أقصى لعدد المحادثات. يتم احتساب أول رد في كل محادثة كمحادثة واحدة.").
• لمعرفة ما وصل إليه المستخدم، افتحه بزر "تعديل": ستجد "المحادثات المستخدمة:" و"المتبقي:".
• لإعطائه المزيد، انقر على "رفع الحد الأقصى". ستظهر بطاقة صغيرة تسأل "كم محادثة تريد إضافتها؟"؛ اكتب العدد ثم أكّد. وتعرض قائمة "تغييرات الحد الأقصى" من رفع الحد، وبكم، ومتى.

طريقة الاحتساب:

- يتم احتساب أول رد للمستخدم في المحادثة كمحادثة واحدة. ولا يتم احتساب ردوده التالية في نفس المحادثة، ولا المحادثات التي سبق أن كتب فيها. ولا يتم أبدًا احتساب الملاحظات الداخلية والتفاعلات والمحادثات مع الزملاء.

- يتم الاحتساب في جميع القنوات، وكذلك عند استخدام "الرد بالذكاء الاصطناعي"، وعند إعادة توجيه الرسائل، وفي الرسائل المجدولة التي يرسلها هذا المستخدم.

- يتم احتساب "تم" و"إسناد لي" مثل الرد: لا يُحتسبان في محادثة سبق أن كتب فيها المستخدم (أو احتُسبت له من قبل)، ويُحتسب كل منهما محادثة واحدة من حده الأقصى في أي محادثة أخرى، حتى لو لم يكتب للعميل أبدًا. ويشمل ذلك "تم" و"إسناد لي" على عدة محادثات معًا من "تحديد".

- عند الوصول إلى الحد الأقصى، يظل بإمكان المستخدم الرد على المحادثات التي سبق أن كتب فيها، وإنهاؤها، وإسنادها لنفسه. أما في المحادثة الجديدة عليه، فيتم استبدال مربع الكتابة بالرسالة "لقد وصلت إلى الحد الأقصى لعدد المحادثات. اطلب من مديرك رفعه."، ولا يمكنه تحديدها كـ "تم" ولا إسنادها، لا لنفسه ولا لزميل، ولا يمكنه أيضًا بدء محادثة جديدة. أما إلغاء الإسناد فيظل متاحًا.

- المستخدم الذي لديه حد أقصى لا يمكنه بدء الحملات.

- مسؤول مساحة العمل ليس له حد أقصى، ويصله تنبيه عندما يقترب أي مستخدم من حده الأقصى وعندما يصل إليه.

- المدير فقط هو من يرفع الحد الأقصى، ولا يمكنه أبدًا رفع حده هو ولا حد المسؤول.

- عند تفعيل "قفل المستخدمين الذين لم يُحدَّد لهم حد أقصى" في الإعدادات > مساحة العمل > الميزات، يتم التعامل مع المستخدم الذي ليس له حد أقصى على أنه 0، لذلك يحتاج كل مستخدم إلى حد أقصى ليتمكن من الرد على المحادثات الجديدة.

الأسئلة

المزيد عن المستخدمون.