So senden Sie eine Schnellantwort in der Sprache des Kunden

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Team und Kunden > Schnelle Antworten. 1) Öffnen Sie die Schnellantwort und schalten Sie „In der Sprache des Kunden senden“ ein. 2) Klicken Sie auf „Speichern“.

  1. Öffnen Sie die Schnellantwort und schalten Sie „In der Sprache des Kunden senden“ ein.
  2. Klicken Sie auf „Speichern“.

Wenn eine Automatisierung diese Antwort an einen Kunden sendet, der in einer anderen Sprache schreibt, übersetzt SyBox sie einmalig mit der Übersetzung Ihres Workspaces und speichert diese Fassung. Die gespeicherten Fassungen werden unter „Übersetzungen“ aufgeführt, ein Feld pro Sprache („Noch keine. Eine Übersetzung erscheint hier, sobald diese Antwort zum ersten Mal an einen Kunden in einer anderen Sprache geht.“). Sie können eine Fassung korrigieren und auf Speichern klicken oder sie mit ✕ entfernen und speichern. Wenn Sie den Text der Antwort selbst ändern, werden alle ihre Übersetzungen gelöscht: „Der Text der Antwort hat sich geändert, daher wurden ihre Übersetzungen gelöscht.“

SyBox erkennt die Sprache des Kunden zuerst an der Sprache, die beim Kontakt eingestellt ist, dann am Alphabet seiner Nachricht und danach an dem, was er zuvor geschrieben hat.

Fragen

Wie setze ich eine Schnellantwort im Chat ein?

Tippen Sie im Textfeld „/“ gefolgt vom Kürzel ein – oder tippen Sie nur „/“, um die Auswahlliste zu öffnen, und wählen Sie den gewünschten Eintrag.

Ein Agent tippt „/“, bekommt aber keine Schnellantworten vorgeschlagen.

Er benötigt die Berechtigung „Schnellantworten anzeigen“. Prüfen Sie zudem in seinem Benutzerprofil den Zugriffsbereich „Schnelle Antworten“, der die Auswahl eventuell einschränkt.

Können manche Schnellantworten nur für bestimmte Benutzer freigegeben werden?

Ja. Bearbeiten Sie das Profil unter Einstellungen > Benutzer, setzen Sie den Zugriffsbereich „Schnelle Antworten“ auf „Nur“ oder „Außer“ und haken Sie die betreffenden Einträge an.

Wie sende ich einem Kunden automatisch nach einem Tag eine Folgenachricht?

Erstellen Sie eine Schnellantwort mit der Nachverfolgung „Automatisch senden“, tragen Sie bei „Stunden nach dem Senden“ 24 ein und hinterlegen Sie den Folgetext. Verschickt ein Agent diesen Baustein, geht die Nachricht exakt 24 Stunden später raus.

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