So stoppen Sie alle KI-Agenten auf einmal

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > KI und Automatisierung > KI-Agenten. 1) Gehen Sie zu Einstellungen > KI-Agenten. 2) Klicken Sie neben „Neuer KI-Agent“ auf „Alle KI-Agenten stoppen“. 3) Bestätigen Sie den Vorgang. Die Meldung lautet: „Every AI agent stops answering customers, translating and describing pictures until you turn them back on.“ Falls Automatisierungen die Agenten nutzen, werden sie unter „These automations use them and will skip them:“ aufgeführt.

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > KI-Agenten.
  2. Klicken Sie neben „Neuer KI-Agent“ auf „Alle KI-Agenten stoppen“.
    Settings, AI Agents: "Stop all AI agents" beside "New AI agent"
  3. Bestätigen Sie den Vorgang. Die Meldung lautet: „Every AI agent stops answering customers, translating and describing pictures until you turn them back on.“ Falls Automatisierungen die Agenten nutzen, werden sie unter „These automations use them and will skip them:“ aufgeführt.

Jeder aktive Agent wird ausgeschaltet. Es wird nichts gelöscht: Wissensdatenbanken und Einstellungen bleiben erhalten.

Fragen

Welche KI-Anbieter kann ich nutzen?

Die Liste „Typ“ unter „Neuer KI-Agent“ zeigt die Anbieter: Gemini, ChatGPT, Claude und DeepSeek. Sie benötigen einen eigenen API-Schlüssel des jeweiligen Anbieters.

Wer bezahlt die KI-Nutzung?

Sie selbst, direkt an Ihren Anbieter über Ihren eigenen Schlüssel. SyBox zeigt die verbrauchten Tokens auf der Karte jedes Agenten und in dessen Nutzungstabelle an, nennt jedoch keine Preise.

Ich habe einen Agenten erstellt, aber er antwortet Kunden nicht. Woran liegt das?

Ein Agent antwortet ausschließlich über eine Automatisierung. Gehen Sie zu Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen und erstellen Sie eine Automatisierung mit der Aktion „Mit KI antworten“, die Ihren Agenten nutzt. Stellen Sie sicher, dass der Status der Automatisierung auf „An“ steht und oben der Schalter „Automatisierungen laufen“ aktiviert ist. Prüfen Sie außerdem:

  • dass für die Unterhaltung nicht „KI-Antworten anhalten“ aktiviert wurde
  • dass die Unterhaltung nicht blockiert, als Spam markiert oder archiviert ist (ein temporäres Archivieren stoppt ihn nicht)
  • dass noch niemand aus Ihrem Team im Chat geantwortet hat (der Agent pausiert, bis die Unterhaltung als erledigt markiert wird, die Stunden unter „Erneut antworten nach“ vergangen sind oder jemand in der Leiste unter dem Chatnamen auf „An KI übergeben“ klickt).
Kann der Agent einem Kunden einen Rückruf, einen Rabatt oder ein Lieferdatum zusagen?

Nicht von sich aus. Ein Agent macht im Namen Ihres Teams keine Zusagen, es sei denn, Ihre Anweisungen erlauben es ihm ausdrücklich.

Ich erhalte die Meldung „[Anbieter] hat den Schlüssel abgelehnt: …“

Der Anbieter hat den Schlüssel nicht akzeptiert. Prüfen Sie, ob Sie den Schlüssel vollständig kopiert haben, ob er aktiv ist und ob in Ihrem Anbieter-Konto Abrechnung oder Kontingente eingerichtet sind. Versuchen Sie es danach erneut.

Ich erhalte die Meldung „Dieser [Anbieter]-Schlüssel bietet keines der Modelle, die dieser Agent nutzen kann.“

Ihr Schlüssel hat keinen Zugriff auf die von SyBox unterstützten Modelle. Prüfen Sie Tarif und Berechtigungen Ihres Anbieter-Kontos oder nutzen Sie einen anderen Schlüssel.

Auf der Karte steht „Letzter Fehler“. Was muss ich tun?

Das ist die letzte Fehlermeldung des Anbieters, z. B. ein abgelaufener Schlüssel oder ein aufgebrauchtes Kontingent. Beheben Sie das Problem in Ihrem Anbieter-Konto oder klicken Sie auf Bearbeiten und tragen Sie einen neuen Schlüssel ein.

Kann ich verschiedene Agenten für unterschiedliche Nummern oder Kanäle nutzen?

Ja. Erstellen Sie für jeden Zweck einen eigenen Agenten. Erstellen Sie danach pro Agent eine Automatisierung mit der Bedingung „Kanal“, in der Sie die passenden Nummern oder Seiten auswählen.

Ergänzt der Upload einer neuen Datei die vorhandenen Daten?

Nein. Das Hochladen oder Einfügen ersetzt die komplette Wissensdatenbank des Agenten. Fassen Sie alle Unterlagen für diesen Agenten in einem Upload zusammen.

Der Agent hat unpassend oder falsch geantwortet. Wie korrigiere ich das?

Ergänzen oder korrigieren Sie die Informationen in der Wissensdatenbank oder fügen Sie eine Regel unter „Ihre Anweisungen“ hinzu. Prüfen Sie die neue Antwort anschließend über „Frage testen“.

Kann der Agent Unterhaltungen zuweisen oder Labels vergeben?

Ja, über Ihre Anweisungen. Nutzen Sie die Nummern, die unter „Ihre Anweisungen“ aufgelistet sind, z. B. „weise die Unterhaltung Benutzer 3 zu“ oder „füge Label 1 hinzu“.

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