Cómo enviar una respuesta rápida en el idioma del cliente
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En SyBox, esto se hace en Configuración > Equipo y clientes > Respuestas rápidas. 1) Abre la respuesta rápida y activa "Enviar en el idioma del cliente". 2) Haz clic en "Guardar".
- Abre la respuesta rápida y activa "Enviar en el idioma del cliente".
- Haz clic en "Guardar".
Cuando una automatización envía esta respuesta a un cliente que escribe en otro idioma, SyBox la traduce una sola vez, con la traducción de tu espacio de trabajo, y guarda esa versión. Las versiones guardadas aparecen en "Traducciones", con un cuadro por idioma ("Todavía no hay ninguna. Aparecerá una traducción aquí la primera vez que esta respuesta se envíe a un cliente en otro idioma."). Puedes corregir una versión y hacer clic en Guardar, o quitarla con ✕ y Guardar. Si cambias el texto de la propia respuesta, se eliminan todas sus traducciones: "El texto de la respuesta cambió, así que se eliminaron sus traducciones."
SyBox conoce el idioma del cliente primero por el idioma configurado en el contacto, después por el alfabeto de su mensaje y, por último, por lo que escribió antes.
Preguntas
¿Cómo uso una respuesta rápida en una conversación?
En el cuadro de mensaje, escribe "/" y el acceso directo, o simplemente "/" para ver la lista, y luego elige la respuesta.
Un agente escribe "/" pero no le aparece ninguna respuesta rápida.
Necesita el permiso "Ver respuestas rápidas". Comprueba también el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en la configuración de su usuario; podría tenerlo limitado a ciertas respuestas o a ninguna.
¿Se pueden habilitar ciertas respuestas rápidas solo para algunos usuarios?
Sí. En Configuración > Usuarios, edita el usuario y define el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en "Sólo" o "Excepto", y marca las respuestas deseadas.
¿Cómo envío un mensaje automático a un cliente un día después?
Crea una respuesta rápida con Seguimiento configurado en "Envío automático", "Horas después del envío" en 24 y el mensaje a enviar. Cuando un agente envíe esta respuesta rápida, el seguimiento se enviará 24 horas después.
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