Créer un groupe de conditions alternatives (OU)

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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations. À utiliser si l'automatisation doit démarrer dès que L'UNE des conditions est vérifiée, par exemple « le message contient le mot prix OU le client provient d'une annonce ». Dans la règle, sous « SI — toutes doivent correspondre », cliquez sur « Ajouter un groupe "l'une d'entre elles" ». Un bloc intitulé « L'UNE d'entre elles » s'affiche avec deux lignes reliées par « ou ». Paramétrez chaque ligne comme une condition…

  • À utiliser si l'automatisation doit démarrer dès que L'UNE des conditions est vérifiée, par exemple « le message contient le mot prix OU le client provient d'une annonce ».
  • Dans la règle, sous « SI — toutes doivent correspondre », cliquez sur « Ajouter un groupe "l'une d'entre elles" ».
  • Un bloc intitulé « L'UNE d'entre elles » s'affiche avec deux lignes reliées par « ou ». Paramétrez chaque ligne comme une condition classique, avec son statut « est » ou « n'est PAS ».
  • Cliquez sur « Ajouter une condition » à l'intérieur du bloc pour ajouter d'autres lignes.
  • Cliquez sur Enregistrer.
  • Une automatisation ne peut comporter qu'un seul groupe alternatif. Les conditions situées hors du bloc doivent toutes être vraies, et le bloc est validé dès que l'une de ses lignes est vérifiée.
  • Un groupe laissé vide est ignoré lors de l'enregistrement.

Questions

Mon automatisation ne se déclenche jamais.

Pensez à vérifier :

  • que l'option « Les automatisations sont actives » en haut est bien activée
  • que l'État de la règle est sur « Activée », et non sur « Test » ou « Désactivée »
  • qu'une règle plus haute n'a pas l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » cochée et n'intercepte pas le message en amont
  • que la « Limite de fréquence » ne bloque pas le déclenchement.

Consultez ensuite le « Journal d'exécution » pour comprendre le comportement.

Comment faire répondre l'IA uniquement sur un numéro WhatsApp précis ?

Créez une automatisation avec une condition « Canal » réglée sur « Uniquement » ciblant ce numéro, et ajoutez l'action « Répondre avec l'IA » en sélectionnant votre agent.

Comment envoyer un message automatique en dehors de nos heures de bureau ?

Ajoutez une condition « Heures d'ouverture » réglée sur « n'est PAS », choisissez votre pays, vos heures et vos jours, puis ajoutez l'action « Envoyer un message ». Pour éviter les doublons, cochez « Limite de fréquence ».

Comment tester une automatisation sans risque ?

Passez son État sur « Test ». Elle indiquera dans le Journal d'exécution les actions qu'elle aurait menées, sans rien toucher ni envoyer.

L'ordre des automatisations a-t-il une importance ?

Oui. Elles sont lues de haut en bas, et une règle avec l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » empêche l'évaluation des règles suivantes. Réorganisez-les en glissant les lignes.

Peut-on répartir automatiquement les nouveaux prospects dans l'équipe ?

Oui. Utilisez l'action « Attribuer à tour de rôle » et sélectionnez les équipiers concernés par la distribution.

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