Comment répondre à un appel

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Appels vocaux WhatsApp dans le navigateur. 1) Cliquez sur « Réponse ». 2) Si votre navigateur demande l'accès au microphone, autorisez-le. 3) La mention « Connexion… » s'affiche, puis un compteur démarre et la communication commence. 4) Le premier agent à cliquer sur « Réponse » prend l'appel. La fiche disparaît pour tous les autres.

  1. Cliquez sur « Réponse ».
  2. Si votre navigateur demande l'accès au microphone, autorisez-le.
  3. La mention « Connexion… » s'affiche, puis un compteur démarre et la communication commence.
  4. Le premier agent à cliquer sur « Réponse » prend l'appel. La fiche disparaît pour tous les autres.

Questions

Les agents peuvent-ils appeler un client depuis SyBox ?

Non. SyBox ne gère que les appels WhatsApp entrants. Le bouton « Appeler » situé à côté d'un numéro de téléphone sur mobile ou tablette ouvre simplement le composeur téléphonique standard de l'appareil.

L'interrupteur est désactivé. Que se passe-t-il lorsqu'un client appelle ?

Les agents voient tout de même la fiche « Appel WhatsApp entrant » avec un bip pour savoir que quelqu'un appelle. Ils ne peuvent pas y répondre dans SyBox, et la fiche se ferme automatiquement.

Le message « Autorisation du microphone refusée » apparaît et l'appel se coupe.

Autorisez l'accès au microphone pour SyBox dans les paramètres de site de votre navigateur, puis prenez l'appel suivant.

Je vois le message « Ce navigateur ne prend pas en charge les appels vocaux ».

Utilisez un navigateur à jour compatible avec les appels vocaux.

Le message « Ce numéro n'est plus connecté à WhatsApp. Reconnectez-le dans WhatsApp Manager » s'affiche.

Le numéro a perdu sa connexion à WhatsApp. Reconnectez-le dans WhatsApp Manager.

Quelqu'un a décroché sur notre téléphone professionnel, mais SyBox indique « Appel manqué ». Pourquoi ?

SyBox ne peut valider que les appels décrochés dans SyBox. Tout autre appel est considéré comme « Appel manqué ».

Un appel ouvre-t-il la fenêtre de messagerie de 24 heures ou marque-t-il le chat comme non lu ?

Non. L'appel remonte la conversation en tête de liste, mais ne la marque pas comme non lue et n'ouvre pas la fenêtre de 24 heures.

En savoir plus sur Appels vocaux WhatsApp dans le navigateur.