Comment contacter le client quand la fenêtre est fermée

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La fenêtre de 24 heures et les modèles. 1) Cliquez sur « Envoyer un modèle » sur le bandeau. 2) Si vous avez plusieurs numéros, sélectionnez le numéro d'envoi (« Envoyer depuis »). 3) Choisissez un modèle dans la liste. Vous retrouvez son nom, sa langue et un aperçu. 4) Remplissez les champs de variables. Certains sont parfois préremplis pour ce client, comme son prénom. Vous pouvez les ajuster, mais aucun champ ne doit rester vide. 5) Si le modèle…

  1. Cliquez sur « Envoyer un modèle » sur le bandeau.
    To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox
  2. Si vous avez plusieurs numéros, sélectionnez le numéro d'envoi (« Envoyer depuis »).
  3. Choisissez un modèle dans la liste. Vous retrouvez son nom, sa langue et un aperçu.
  4. Remplissez les champs de variables. Certains sont parfois préremplis pour ce client, comme son prénom. Vous pouvez les ajuster, mais aucun champ ne doit rester vide.
  5. Si le modèle comprend une photo, une vidéo ou un document d'en-tête, collez un lien ou cliquez sur « Importer ». Si vous n'ajoutez rien, le fichier d'exemple du modèle sera utilisé.
  6. Cliquez sur « Envoyer ». Vous verrez la confirmation « Modèle envoyé ».
  7. Dès que le client vous répond, la fenêtre s'ouvre de nouveau.

Questions

Je ne peux pas envoyer mon message. Le système affiche « Fenêtre de 24h fermée ».

Le client ne vous a pas écrit durant les dernières 24 heures. Envoyez un modèle approuvé via « Envoyer un modèle » ou « Rouvrir ». Dès que le client vous répondra, vous pourrez reprendre une conversation normale.

La liste des modèles est vide (« Aucun modèle disponible pour la fenêtre »).

Aucun modèle n'est configuré pour être envoyé depuis une conversation. Demandez à votre administrateur d'ajouter un modèle approuvé et de l'autoriser pour l'envoi depuis les discussions dans les paramètres Modèles.

J'ai entamé une nouvelle discussion WhatsApp et je ne peux envoyer qu'un modèle. Pourquoi ?

Un nouveau contact ne vous a pas encore écrit, la fenêtre est donc fermée. Le premier message doit obligatoirement être un modèle.

J'ai reçu un avertissement concernant les modèles marketing.

WhatsApp restreint les messages de nature marketing. Par exemple, il peut refuser de les distribuer vers les numéros nord-américains (+1) ou vers des clients qui ne vous ont pas écrit depuis longtemps. Prenez connaissance de l'avertissement, puis choisissez si vous souhaitez tout de même envoyer le message.

En savoir plus sur La fenêtre de 24 heures et les modèles.