Comment afficher et modifier un contact

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Le panneau de contact. 1) Dans une conversation ouverte, cliquez sur le nom ou la photo du client en haut. Le volet « Informations de contact » s'ouvre. 2) Vous pouvez : 3) Cliquez sur « Enregistrer ». 4) Cliquez sur « Profil complet » pour plus de détails. Le profil complet contient les numéros associés (« Lier un numéro »), les informations professionnelles (entreprise, fonction, site web, numéro fiscal, adresse, ville), la « Langue…

  1. Dans une conversation ouverte, cliquez sur le nom ou la photo du client en haut. Le volet « Informations de contact » s'ouvre.
    The contact's name at the top of the conversation; clicking it opens the contact panel
  2. Vous pouvez :
    • modifier le « Nom » (un nom vide affiche « Ajouter un nom »)
    • voir le « Numéro », avec des boutons pour copier et appeler (sur Messenger ou Instagram, vous pouvez saisir un numéro de téléphone à la place)
    • consulter ou ajouter un « E-mail »
    • modifier les « Étiquettes » et « Départements »
    • rédiger des « Notes » (visibles uniquement par votre équipe)
    • changer la photo du contact
    • marquer la conversation d'une étoile
  3. Cliquez sur « Enregistrer ».
  4. Cliquez sur « Profil complet » pour plus de détails. Le profil complet contient les numéros associés (« Lier un numéro »), les informations professionnelles (entreprise, fonction, site web, numéro fiscal, adresse, ville), la « Langue préférée », le « Consentement marketing », la date d'anniversaire, la position géographique, l'activité, et « Médias et fichiers ».
  5. « Note pour l'IA » : dans le profil complet, sous les notes. Tout ce que vous notez ici est transmis à votre agent IA avec chaque message de ce client, en plus du nom de ses étiquettes et départements. Exemple : « Client pro VIP, toujours lui proposer le tarif revendeur. » Les Notes normales de votre équipe ne sont jamais transmises à l'IA.

Questions

Quelle est la différence entre les Notes et la Note pour l'IA ?

Les Notes restent privées au sein de votre équipe et ne sont jamais envoyées à l'IA. La Note pour l'IA est lue par votre agent IA chaque fois qu'il répond à ce client.

La traduction automatique indique « Aucune langue définie pour ce contact ».

La traduction sortante a besoin de connaître la langue du client. Définissez la « Langue préférée » dans le profil du contact.

En savoir plus sur Le panneau de contact.