Arrêter tous les agents IA d'un coup
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA. 1) Allez dans Paramètres > Agents IA. 2) Cliquez sur « Arrêter tous les agents IA » à côté de « Nouvel agent IA ». 3) Confirmez. Le message indique : « Tous les agents IA cesseront de répondre aux clients, de traduire et de décrire les images jusqu'à ce que vous les réactiviez. » Si des automatisations utilisent ces agents, elles sont listées sous « Ces automatisations les utilisent et les ignoreront : ».
- Allez dans Paramètres > Agents IA.
- Cliquez sur « Arrêter tous les agents IA » à côté de « Nouvel agent IA ».
- Confirmez. Le message indique : « Tous les agents IA cesseront de répondre aux clients, de traduire et de décrire les images jusqu'à ce que vous les réactiviez. » Si des automatisations utilisent ces agents, elles sont listées sous « Ces automatisations les utilisent et les ignoreront : ».
Tous les agents actifs sont désactivés. Rien n'est supprimé : leurs bases de connaissances et leurs réglages sont conservés.
Questions
Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser ?
La liste « Type » du « Nouvel agent IA » propose : Gemini, ChatGPT, Claude et DeepSeek. Vous devez disposer de votre propre clé API auprès du fournisseur retenu.
Qui prend en charge le coût de l'IA ?
Les consommations sont à votre charge, facturées directement par votre fournisseur via votre propre clé. SyBox affiche les tokens consommés sur chaque carte d'agent et dans son tableau d'utilisation, mais ne donne pas de tarifs.
J'ai créé un agent mais il ne répond pas aux clients. Pourquoi ?
Un agent n'intervient que par le biais d'une automatisation. Rendez-vous dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations et créez une règle avec l'action « Répondre avec l'IA » ciblant votre agent. Vérifiez que l'État de l'automatisation est sur « Activée » et que le bouton « Les automatisations sont actives » est bien enclenché en haut. Vérifiez aussi que :
- la commande « Arrêter les réponses de l'IA » n'a pas été activée sur la conversation
- la conversation n'est pas bloquée, marquée comme spam ou archivée (l'archivage temporaire ne la bloque pas)
- aucun membre de votre équipe n'a déjà répondu dans ce fil (l'agent reste silencieux jusqu'à ce que la conversation soit marquée comme Terminée, que le délai « Répondre à nouveau après » soit passé, ou que quelqu'un clique sur « Passer à l'IA » sous le nom de la conversation).
L'agent peut-il promettre un rappel, une remise ou une date de livraison ?
Pas de sa propre initiative. Un agent ne prend aucun engagement au nom de votre équipe à moins que vos instructions ne l'y autorisent explicitement.
Le message « [Fournisseur] a refusé la clé : … » s'affiche.
Le fournisseur d'IA a rejeté la clé API. Vérifiez que vous l'avez copiée en entier, qu'elle est bien active et qu'un moyen de paiement ou des quotas sont configurés sur votre compte chez ce fournisseur. Réessayez ensuite.
Le message « Cette clé [fournisseur] ne donne accès à aucun des modèles utilisables par cet agent. » s'affiche.
Votre clé n'a pas accès aux modèles supportés par SyBox. Vérifiez l'offre et les autorisations de votre compte fournisseur, ou utilisez une autre clé.
La carte affiche « Dernière erreur ». Que faire ?
Il s'agit du dernier rejet renvoyé par le fournisseur (clé expirée ou quota épuisé, par exemple). Réglez le problème sur votre compte fournisseur, ou cliquez sur Modifier pour renseigner une nouvelle clé.
Est-il possible d'affecter des agents différents selon les numéros ou les canaux ?
Tout à fait. Créez un agent par usage. Créez ensuite une automatisation par agent, chacune avec une condition « Canal » ciblant les numéros ou pages correspondants.
L'import d'un nouveau fichier s'ajoute-t-il au contenu existant ?
Non. Téléverser un fichier ou coller du texte remplace l'intégralité de la base de l'agent. Rassemblez tous les documents utiles en un seul envoi.
L'agent a répondu de travers ou sur un sujet qu'il ne devait pas traiter. Comment corriger cela ?
Ajoutez ou mettez à jour l'information dans la base de connaissances, ou ajoutez une règle dans « Vos instructions ». Utilisez ensuite « Tester une question » pour vérifier la nouvelle réponse.
L'agent peut-il attribuer des conversations ou poser des étiquettes ?
Oui, par le biais de vos instructions. Utilisez les numéros indiqués sous « Vos instructions », par exemple : « attribue la conversation à l'utilisateur 3 » ou « ajoute l'étiquette 1 ».
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