Registro di audit

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Dove: Impostazioni > Spazio di lavoro > Registro di audit

A cosa serve: Un elenco di chi ha modificato cosa nel tuo spazio di lavoro e quando. Usalo per rispondere a domande come "chi ha modificato questa automazione?", "chi ha dato più permessi a questo collega?" o "chi ha eliminato questi contatti?".

Chi può aprirlo: L'amministratore principale dello spazio di lavoro e gli utenti con il permesso "Visualizza registro di audit" (Impostazioni > Team e clienti > Utenti). Per impostazione predefinita il permesso è disattivato.

Cosa viene registrato:

  • Team e permessi: un utente aggiunto, modificato, attivato, disattivato o rimosso, inclusi i permessi concessi e revocati, e la disattivazione della verifica in due passaggi.
  • Etichette, dipartimenti, risposte rapide e campi contatto.
  • Automazioni e chatbot, inclusa un'automazione avviata manualmente da una conversazione.
  • Agenti IA: le loro istruzioni, la base di conoscenza, le parole e gli interruttori, e le impostazioni valide per tutti gli agenti.
  • Canali: numeri WhatsApp, pagine Facebook, Instagram, bot Telegram, TikTok, Live Chat, gateway SMS ed email.
  • Modelli e trasmissioni (create, avviate, messe in pausa, riprese, interrotte, eliminate).
  • Integrazioni e chiavi API: webhook, chiavi API, link di accesso, API ERP, Chatwoot e Shopify.
  • Le impostazioni dello spazio di lavoro stesso: Organizzazione, Funzionalità, il codice di verifica e il report delle analisi via email.
  • Conversazioni eliminate e azioni su una selezione di conversazioni (Fatto, assegna, archivia, etichette, dipartimenti, elimina).
  • Contatti eliminati, importati ed esportati, e clienti CRM eliminati.

Una modifica rifiutata o un salvataggio che non ha cambiato nulla non viene registrato. I messaggi che invii e leggi non vengono registrati.

Cosa mostra ogni voce:

  • chi ha effettuato la modifica (oppure "SyBox, in autonomia", ad esempio quando un webhook è stato disattivato dopo molti errori consecutivi)
  • cosa ha fatto e su quale elemento, ad esempio "ha modificato la regola di benvenuto"
  • l'area, la data e l'ora, il dispositivo (ad esempio "Chrome · Windows") e l'indirizzo IP
  • cosa è cambiato, nel formato "prima → dopo". Una modifica dei permessi mostra "Concesso:" e "Revocato:". Un dato segreto, come una password o una chiave di accesso, mostra solo "(nascosto)": il suo valore non viene mai salvato. Un testo lungo, come le istruzioni di un agente, mostra la sua lunghezza al posto del testo.

I numeri di telefono dei clienti non vengono mai scritti nel registro. Una conversazione è indicata con il nome del cliente.

Come trovare una modifica

  1. Vai in Impostazioni > Spazio di lavoro > Registro di audit.
  2. Scegli un'area in "Tutte le aree", una persona in "Tutti" o le date in "Da" e "A". L'elenco si aggiorna subito.
  3. Scrivi nella casella di ricerca per trovare un nome o un dettaglio.
  4. Le modifiche più recenti compaiono per prime. Fai clic su "Mostra più vecchi" in basso per vederne altre.

Per quanto tempo viene conservato: un anno. Le voci più vecchie vengono rimosse automaticamente.

Non vedo il Registro di audit.

Chiedi all'amministratore principale del tuo spazio di lavoro di spuntare "Visualizza registro di audit" per il tuo utente in Impostazioni > Team e clienti > Utenti.

Qualcuno può modificare o eliminare una voce?

No. Nessuno nello spazio di lavoro può modificare il registro.

Un'importazione di molti contatti appare come una sola voce. È normale?

Sì. Un'importazione o un'esportazione viene inviata in più parti. Le parti eseguite dalla stessa persona entro 15 minuti formano un'unica voce, con il numero totale di contatti.