Chatwoot

Aggiornato il

Dove: Impostazioni > Integrazioni > Chatwoot

A cosa serve:

Se il tuo team lavora già in Chatwoot, SyBox può rispecchiare lì le tue conversazioni. Ogni messaggio che arriva sui numeri che scegli compare nella tua casella di Chatwoot, e le risposte che i tuoi operatori scrivono in Chatwoot vengono inviate al cliente da SyBox, tramite WhatsApp. SyBox resta il punto di passaggio: il numero rimane collegato qui e lo storico rimane in SyBox.

Prima di iniziare, in Chatwoot: crea una casella di tipo "API". Da questa casella dovrai copiare il suo identificatore (Caselle → la tua casella API → Configurazione) e il suo Webhook Secret (scheda Impostazioni della stessa casella); dalle impostazioni del profilo di un amministratore dovrai copiare il suo token di accesso.

Come collegare Chatwoot

  1. Vai su Impostazioni > Integrazioni > Integrazioni ("Rispecchia le conversazioni di questo spazio in un helpdesk che già utilizzi.").
  2. Clicca su "Collega Chatwoot".
    Connect Chatwoot: the address, the signing secret, the inbox identifier, the account ID and the administrator token, then the numbers
  3. Assegna un "Nome" (e, se vuoi, un'immagine), poi compila "Indirizzo Chatwoot" (solo l'indirizzo del tuo Chatwoot, senza nulla dopo), la "Chiave di firma" (il Webhook Secret della casella) e l'"Identificatore della casella".
  4. "Chiave di identità": compilala solo se nel tuo Chatwoot è obbligatoria la convalida dell'identità. In caso contrario, lasciala vuota.
  5. Compila "ID account" e "Token di accesso dell'amministratore". SyBox verifica il token prima di salvare, indirizza per te il webhook della casella verso SyBox e mostra le tue risposte in Chatwoot con l'utente corretto.
  6. In "Numeri", lascia "Tutti i numeri" oppure spunta le linee da rispecchiare.
  7. Clicca su Salva.

Senza l'ID account e il token, la scheda indica "Solo in entrata — aggiungi ID account e token agente per rispecchiare anche le tue risposte": i messaggi dei clienti arrivano in Chatwoot, ma le risposte inviate da SyBox non compaiono lì.

Una nota interna in Chatwoot arriva al cliente?

No. Le note private di Chatwoot restano in Chatwoot; al cliente vengono inviate solo le risposte vere e proprie.