Come ricevere le richieste che gli agenti non hanno potuto soddisfare ("Richieste non disponibili")
Aggiornato il
In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA. Quando un cliente richiede un prodotto o un servizio che potresti offrire ma che non hai, l'agente IA ne prende nota e ti viene inviata un'email con il link alla conversazione. Nella schermata Agenti IA, apri la scheda "Impostazioni". Sotto "Richieste non disponibili", attiva "Annota queste richieste e inviamele via email". In "Invia a", digita uno o più indirizzi email, separati da virgole. In "Invia da", scegli…
- Quando un cliente richiede un prodotto o un servizio che potresti offrire ma che non hai, l'agente IA ne prende nota e ti viene inviata un'email con il link alla conversazione.
- Nella schermata Agenti IA, apri la scheda "Impostazioni".
- Sotto "Richieste non disponibili", attiva "Annota queste richieste e inviamele via email".
- In "Invia a", digita uno o più indirizzi email, separati da virgole.
- In "Invia da", scegli "Email di SyBox" o uno dei tuoi account di posta.
- In "Quando", scegli "Ogni richiesta non appena arriva" o "Una volta al giorno, tutte insieme". Se scegli una volta al giorno, indica l'orario in "Alle" (e il "Fuso orario" se il tuo paese ne ha più di uno).
- Fai clic su Salva. Fai clic su "Invia una prova" per ricevere un'email di test; vedrai "L'email di prova è stata inviata.".
Ogni riga dell'email contiene "Apri la conversazione", che rimanda al messaggio del cliente.
Se vedi "Controlla gli indirizzi email: scrivili per intero, separati da virgole.", correggi gli indirizzi in "Invia a".
Se lo spazio di lavoro non ha un paese impostato, vedrai "Il tuo spazio di lavoro non ha un paese impostato, quindi questo orario è in UTC.". Imposta il paese in Impostazioni > Spazio di lavoro > Organizzazione.
Domande
Quali fornitori di IA posso usare?
L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" li mostra: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. Devi disporre di una tua Chiave API rilasciata dal fornitore.
Chi paga l'utilizzo dell'IA?
Paghi tu, direttamente al tuo fornitore, tramite la tua chiave. SyBox mostra i token utilizzati nella scheda di ciascun agente e nella relativa tabella di Utilizzo, ma non mostra i prezzi.
Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Perché?
Un agente risponde solo tramite un'automazione. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione con l'azione "Rispondi con l'IA" che utilizzi il tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia abilitato. Verifica inoltre che:
- nella conversazione non sia stato selezionato "Interrompi risposte IA"
- la conversazione non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (l'archiviazione temporanea non la blocca)
- nessuno del tuo team abbia già risposto (l'agente non interviene finché la conversazione non viene contrassegnata come Risolta, fino allo scadere delle ore impostate in "Rispondi di nuovo dopo" o finché qualcuno non fa clic su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione).
L'agente può promettente a un cliente una chiamata, uno sconto o una data di consegna?
Non di sua iniziativa. Un agente non promette nulla a nome del tuo team, a meno che le istruzioni che gli hai fornito non lo autorizzino espressamente.
Ricevo il messaggio "[Provider] ha rifiutato la chiave: …"
Il fornitore non ha accettato la chiave. Controlla di aver copiato la chiave completa, che sia attiva e che la fatturazione o il piano tariffario siano configurati sull'account del tuo fornitore. Poi riprova.
Ricevo il messaggio "Questa chiave [provider] non offre nessuno dei modelli utilizzabili da questo agente."
La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Verifica il piano e i permessi del tuo account fornitore, oppure usa un'altra chiave.
La scheda mostra "Ultimo errore". Cosa devo fare?
È l'ultimo rifiuto da parte del fornitore, ad esempio una chiave scaduta o il superamento della soglia di utilizzo. Risolvi il problema sull'account del fornitore, oppure fai clic su Modifica e incolla una nuova chiave.
Posso usare agenti diversi per numeri o canali differenti?
Sì. Crea un agente per ogni scopo. Poi crea un'automazione per ciascun agente, ognuna con una condizione "Canale" che selezioni i numeri o le pagine corretti.
Caricando un nuovo file, questo verrà aggiunto a ciò che è già presente?
No. Il caricamento di file o l'inserimento di testo sostituisce l'intera knowledge base dell'agente. Inserisci tutto il materiale di quell'agente in un unico caricamento.
L'agente ha risposto a qualcosa a cui non doveva, o ha risposto in modo errato. Come lo correggo?
Aggiungi o correggi le informazioni nella knowledge base, oppure aggiungi una regola in "Le tue istruzioni". Usa poi "Prova una domanda" per verificare la nuova risposta.
L'agente può assegnare conversazioni o aggiungere etichette?
Sì, tramite le tue istruzioni. Usa i numeri elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegnala all'utente 3" o "aggiungi l'etichetta 1".
Altre informazioni su Agenti IA.