Come caricare un dizionario di sostituzione

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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA. 1) Apri la pagina dell'agente (Impostazioni > Agenti IA, poi fai clic sull'agente). 2) Nella sezione "Dizionario di sostituzione", fai clic su "Carica un dizionario (JSON)" e seleziona il file (massimo 2 MB). 3) Il conteggio mostrerà quante parole contiene il dizionario.

  1. Apri la pagina dell'agente (Impostazioni > Agenti IA, poi fai clic sull'agente).
  2. Nella sezione "Dizionario di sostituzione", fai clic su "Carica un dizionario (JSON)" e seleziona il file (massimo 2 MB).
  3. Il conteggio mostrerà quante parole contiene il dizionario.

Il file deve essere un JSON esattamente in questo formato, altrimenti non verrà accettato: {"format": "sybox-words/1", "words": {"SKU-1042": {"en": "Oak dining table", "ar": "طاولة طعام من خشب البلوط"}}}. Ogni chiave corrisponde a ciò che scrivi tra ⟦ ⟧. Ogni nome occupa una riga, configurabile per qualsiasi lingua supportata da SyBox (en, ar, fr, es, pt, de, it, tr, ru, id, ms).

- "Il file supera i 2 MB." indica che il file è troppo pesante.

- "Il dizionario non è stato accettato: …" indica il primo errore riscontrato nel file. Nessun dato di quel file verrà utilizzato.

- Se un termine non ha una voce nella lingua del cliente, verrà mostrato in inglese. Un valore ⟦…⟧ non presente nel dizionario verrà visualizzato senza le parentesi.

Domande

Quali provider IA posso utilizzare?

L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" mostra i supportati: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. È necessario disporre di una propria Chiave API fornita dal provider.

Chi paga per l'utilizzo dell'IA?

Paghi tu, direttamente al tuo provider, tramite la tua chiave. SyBox mostra i token utilizzati nella scheda di ciascun agente e nella tabella dei consumi, senza indicare i prezzi.

Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Perché?

Gli agenti rispondono solo tramite automazioni. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione con l'azione "Rispondi con l'IA" che utilizzi il tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia impostato su "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia acceso. Verifica inoltre che:

  • nella conversazione non sia stato selezionato "Interrompi risposte IA"
  • la chat non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (un'archiviazione temporanea non la blocca)
  • nessun membro del team abbia già risposto (l'agente non interviene finché la chat non viene chiusa, finché non scadono le ore di "Rispondi di nuovo dopo" o finché qualcuno non fa clic su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione).
L'agente può promettente a un cliente una chiamata, uno sconto o una data di consegna?

Non di propria iniziativa. Un agente non fa promesse per conto del team a meno che le istruzioni configurate non lo autorizzino espressamente.

Ricevo l'errore "[Provider] ha rifiutato la chiave: …"

Il provider non ha accettato la chiave. Assicurati di aver copiato l'intera chiave, che sia attiva e che fatturazione o limiti di credito siano configurati correttamente sull'account del provider. Poi riprova.

Ricevo l'errore "Questa chiave [provider] non offre nessuno dei modelli utilizzabili da questo agente."

La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Verifica il piano e i permessi del tuo account provider, oppure prova un'altra chiave.

Sulla scheda compare "Ultimo errore". Cosa devo fare?

È l'ultimo rifiuto da parte del provider, ad esempio una chiave scaduta o il credito esaurito. Risolvi il problema sull'account del provider oppure fai clic su Modifica e inserisci una nuova chiave.

Posso usare agenti diversi per numeri o canali differenti?

Sì. Crea un agente per ciascuna esigenza. Poi crea un'automazione per agente, impostando una condizione "Canale" che indirizzi verso i numeri o le pagine desiderate.

Se carico un nuovo file, questo andrà ad aggiungersi a ciò che è già presente?

No. Caricare un file o incollare testo sostituisce l'intera base di conoscenza dell'agente. Inserisci tutto il materiale per quell'agente in un unico caricamento.

L'agente ha risposto a qualcosa che non doveva o ha fornito una risposta errata. Come posso rimediare?

Aggiungi o correggi le informazioni nella base di conoscenza, oppure inserisci una regola in "Le tue istruzioni". Dopodiché usa "Prova una domanda" per verificare la nuova risposta.

L'agente può assegnare conversazioni o applicare etichette?

Sì, tramite le istruzioni. Usa i numeri identificativi elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegnala all'utente 3" o "aggiungi l'etichetta 1".

Altre informazioni su Agenti IA.