Come scrivere le Istruzioni generali (per tutti gli agenti)
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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA. 1) Nella schermata Agenti IA, apri la scheda "Impostazioni". 2) Sotto "Istruzioni generali", inserisci le istruzioni, ad esempio: "Presentati come l'assistente dell'azienda e chiedi il numero d'ordine prima di rispondere a domande sugli ordini." Fino a 8.000 caratteri. 3) Fai clic su Salva. Per rimuoverle, svuota la casella e salva.
- Nella schermata Agenti IA, apri la scheda "Impostazioni".
- Sotto "Istruzioni generali", inserisci le istruzioni, ad esempio: "Presentati come l'assistente dell'azienda e chiedi il numero d'ordine prima di rispondere a domande sugli ordini." Fino a 8.000 caratteri.
- Fai clic su Salva. Per rimuoverle, svuota la casella e salva.
Come si combinano le tre serie di regole: si applicano prima le regole native di SyBox. Seguono le Istruzioni generali che, in caso di conflitto, prevalgono sulle prime. Le istruzioni specifiche del singolo agente arrivano per ultime e prevalgono su entrambe.
Domande
Quali fornitori di IA posso usare?
L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" li mostra: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. Devi disporre di una tua Chiave API rilasciata dal fornitore.
Chi paga l'utilizzo dell'IA?
Paghi tu, direttamente al tuo fornitore, tramite la tua chiave. SyBox mostra i token utilizzati nella scheda di ciascun agente e nella relativa tabella di Utilizzo, ma non mostra i prezzi.
Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Perché?
Un agente risponde solo tramite un'automazione. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione con l'azione "Rispondi con l'IA" che utilizzi il tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia abilitato. Verifica inoltre che:
- nella conversazione non sia stato selezionato "Interrompi risposte IA"
- la conversazione non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (l'archiviazione temporanea non la blocca)
- nessuno del tuo team abbia già risposto (l'agente non interviene finché la conversazione non viene contrassegnata come Risolta, fino allo scadere delle ore impostate in "Rispondi di nuovo dopo" o finché qualcuno non fa clic su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione).
L'agente può promettente a un cliente una chiamata, uno sconto o una data di consegna?
Non di sua iniziativa. Un agente non promette nulla a nome del tuo team, a meno che le istruzioni che gli hai fornito non lo autorizzino espressamente.
Ricevo il messaggio "[Provider] ha rifiutato la chiave: …"
Il fornitore non ha accettato la chiave. Controlla di aver copiato la chiave completa, che sia attiva e che la fatturazione o il piano tariffario siano configurati sull'account del tuo fornitore. Poi riprova.
Ricevo il messaggio "Questa chiave [provider] non offre nessuno dei modelli utilizzabili da questo agente."
La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Verifica il piano e i permessi del tuo account fornitore, oppure usa un'altra chiave.
La scheda mostra "Ultimo errore". Cosa devo fare?
È l'ultimo rifiuto da parte del fornitore, ad esempio una chiave scaduta o il superamento della soglia di utilizzo. Risolvi il problema sull'account del fornitore, oppure fai clic su Modifica e incolla una nuova chiave.
Posso usare agenti diversi per numeri o canali differenti?
Sì. Crea un agente per ogni scopo. Poi crea un'automazione per ciascun agente, ognuna con una condizione "Canale" che selezioni i numeri o le pagine corretti.
Caricando un nuovo file, questo verrà aggiunto a ciò che è già presente?
No. Il caricamento di file o l'inserimento di testo sostituisce l'intera knowledge base dell'agente. Inserisci tutto il materiale di quell'agente in un unico caricamento.
L'agente ha risposto a qualcosa a cui non doveva, o ha risposto in modo errato. Come lo correggo?
Aggiungi o correggi le informazioni nella knowledge base, oppure aggiungi una regola in "Le tue istruzioni". Usa poi "Prova una domanda" per verificare la nuova risposta.
L'agente può assegnare conversazioni o aggiungere etichette?
Sì, tramite le tue istruzioni. Usa i numeri elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegnala all'utente 3" o "aggiungi l'etichetta 1".
Altre informazioni su Agenti IA.