Come disattivare l'IA per un cliente ("Interrompi l'IA per un cliente")
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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA. Un suggerimento con questo titolo si trova sotto la casella "Istruzioni generali" e sotto la casella "Le tue istruzioni" di ciascun agente. Le tue istruzioni possono indicare all'agente quando smettere di rispondere a un cliente, ad esempio: "Se un cliente chiede denaro, interrompi l'IA per questo cliente." L'agente invia prima la sua risposta, poi disattiva le risposte IA per quella conversazione, e da quel momento risponderà il tuo team. Nella conversazione compare una nota: "[agent] ha interrotto le risposte IA per questo cliente. Da ora risponderà il tuo team." Per consentire all'agente di rispondere di nuovo, fai clic su "Consenti risposte IA" nella barra sopra la conversazione.
- Un suggerimento con questo titolo si trova sotto la casella "Istruzioni generali" e sotto la casella "Le tue istruzioni" di ciascun agente. Le tue istruzioni possono indicare all'agente quando smettere di rispondere a un cliente, ad esempio: "Se un cliente chiede denaro, interrompi l'IA per questo cliente." L'agente invia prima la sua risposta, poi disattiva le risposte IA per quella conversazione, e da quel momento risponderà il tuo team. Nella conversazione compare una nota: "[agent] ha interrotto le risposte IA per questo cliente. Da ora risponderà il tuo team." Per consentire all'agente di rispondere di nuovo, fai clic su "Consenti risposte IA" nella barra sopra la conversazione.
Nella casella Prova dell'agente, una risposta di test mostrerà cosa accadrebbe: "In una conversazione reale, questa risposta interromperebbe le risposte dell'IA per questo cliente." oppure "In una conversazione reale, questa verrebbe registrata come una richiesta non disponibile: …".
Domande
Quali fornitori di IA posso usare?
L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" li mostra: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. Devi disporre di una tua Chiave API rilasciata dal fornitore.
Chi paga l'utilizzo dell'IA?
Paghi tu, direttamente al tuo fornitore, tramite la tua chiave. SyBox mostra i token utilizzati nella scheda di ciascun agente e nella relativa tabella di Utilizzo, ma non mostra i prezzi.
Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Perché?
Un agente risponde solo tramite un'automazione. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione con l'azione "Rispondi con l'IA" che utilizzi il tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia abilitato. Verifica inoltre che:
- nella conversazione non sia stato selezionato "Interrompi risposte IA"
- la conversazione non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (l'archiviazione temporanea non la blocca)
- nessuno del tuo team abbia già risposto (l'agente non interviene finché la conversazione non viene contrassegnata come Risolta, fino allo scadere delle ore impostate in "Rispondi di nuovo dopo" o finché qualcuno non fa clic su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione).
L'agente può promettente a un cliente una chiamata, uno sconto o una data di consegna?
Non di sua iniziativa. Un agente non promette nulla a nome del tuo team, a meno che le istruzioni che gli hai fornito non lo autorizzino espressamente.
Ricevo il messaggio "[Provider] ha rifiutato la chiave: …"
Il fornitore non ha accettato la chiave. Controlla di aver copiato la chiave completa, che sia attiva e che la fatturazione o il piano tariffario siano configurati sull'account del tuo fornitore. Poi riprova.
Ricevo il messaggio "Questa chiave [provider] non offre nessuno dei modelli utilizzabili da questo agente."
La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Verifica il piano e i permessi del tuo account fornitore, oppure usa un'altra chiave.
La scheda mostra "Ultimo errore". Cosa devo fare?
È l'ultimo rifiuto da parte del fornitore, ad esempio una chiave scaduta o il superamento della soglia di utilizzo. Risolvi il problema sull'account del fornitore, oppure fai clic su Modifica e incolla una nuova chiave.
Posso usare agenti diversi per numeri o canali differenti?
Sì. Crea un agente per ogni scopo. Poi crea un'automazione per ciascun agente, ognuna con una condizione "Canale" che selezioni i numeri o le pagine corretti.
Caricando un nuovo file, questo verrà aggiunto a ciò che è già presente?
No. Il caricamento di file o l'inserimento di testo sostituisce l'intera knowledge base dell'agente. Inserisci tutto il materiale di quell'agente in un unico caricamento.
L'agente ha risposto a qualcosa a cui non doveva, o ha risposto in modo errato. Come lo correggo?
Aggiungi o correggi le informazioni nella knowledge base, oppure aggiungi una regola in "Le tue istruzioni". Usa poi "Prova una domanda" per verificare la nuova risposta.
L'agente può assegnare conversazioni o aggiungere etichette?
Sì, tramite le tue istruzioni. Usa i numeri elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegnala all'utente 3" o "aggiungi l'etichetta 1".
Altre informazioni su Agenti IA.