Come impostare un numero massimo di conversazioni per un utente

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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Team e clienti > Utenti. Il massimo è un obiettivo: ogni utente può rispondere a un numero stabilito di conversazioni e ne ottiene altre solo quando un responsabile lo aumenta. Quando aggiungi l'utente, inserisci il numero in "Massimo iniziale" ("Lascia vuoto per nessun massimo. La prima risposta in ogni conversazione conta come una."). Per vedere a che punto è, apri l'utente con Modifica: troverai "Conversazioni usate:" e "Rimaste:". Per…

  • Il massimo è un obiettivo: ogni utente può rispondere a un numero stabilito di conversazioni e ne ottiene altre solo quando un responsabile lo aumenta.
  • Quando aggiungi l'utente, inserisci il numero in "Massimo iniziale" ("Lascia vuoto per nessun massimo. La prima risposta in ogni conversazione conta come una.").
  • Per vedere a che punto è, apri l'utente con Modifica: troverai "Conversazioni usate:" e "Rimaste:".
  • Per assegnargliene altre, fai clic su "Aumenta il massimo". Una piccola scheda ti chiede "Quante conversazioni vuoi aggiungere?": inserisci il numero e conferma. In "Modifiche al massimo" puoi vedere chi lo ha aumentato, di quanto e quando.

Come viene calcolato:

- La prima risposta dell'utente in una conversazione conta come una. Le sue risposte successive nella stessa conversazione, e le conversazioni in cui aveva già scritto, non vengono contate. Le note interne, le reazioni e le chat con i colleghi non vengono mai contate.

- Il conteggio vale per tutti i canali, e anche per "Rispondi con l'IA", gli inoltri e i messaggi programmati inviati da quell'utente.

- "Fatto" e "Assegna a me" contano come una risposta: non contano in una conversazione in cui l'utente ha già scritto (o già conteggiata), e ne contano una del suo massimo in qualsiasi altra, anche se non scrive mai al cliente. Vale anche per "Fatto" e "Assegna a me" su più conversazioni insieme da "Seleziona".

- Raggiunto il massimo, l'utente può ancora rispondere, chiudere e prendere in carico le conversazioni in cui ha già scritto. In una conversazione nuova per lui, la casella del messaggio viene sostituita da "Hai raggiunto il numero massimo di conversazioni. Chiedi al tuo responsabile di aumentarlo." e non può segnarla come Fatto né assegnarla, né a sé né a un collega. Non può nemmeno iniziare una nuova chat. Rimuovere un'assegnazione è sempre possibile.

- Un utente con un massimo non può avviare campagne broadcast.

- L'amministratore dello spazio di lavoro non ha alcun massimo e riceve una notifica quando un utente si avvicina al proprio massimo e quando lo raggiunge.

- Solo un responsabile può aumentare un massimo: mai il proprio e mai quello dell'amministratore.

- L'opzione "Blocca gli utenti senza un massimo impostato" in Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità considera pari a 0 il massimo di un utente che non ne ha uno, quindi tutti devono averne uno per rispondere alle nuove conversazioni.

Domande

Come aggiungo un nuovo operatore?

Vai su Impostazioni > Utenti e fai clic su "Aggiungi utente". Inserisci un nome e una password di almeno 4 caratteri, seleziona i suoi permessi, quindi fai clic su "Salva". Potrà accedere con quel nome e quella password.

Come posso limitare un utente a un solo reparto?

Modifica l'utente. Sotto "accesso scope", accanto a "Dipartimenti", fai clic su "Solo", seleziona il reparto, quindi fai clic su "Salva". Se deve anche assegnare i clienti solo a quel reparto, imposta "Reparti che possono assegnare" nello stesso modo.

Come posso impedire a un operatore di vedere i numeri di telefono dei clienti?

Modifica l'utente, deseleziona "Mostra il numero del contatto" nella sezione Inbox, quindi fai clic su "Salva".

Come posso consentire a un operatore di vedere solo le proprie conversazioni?

Modifica l'utente. Deseleziona "Vedere le conversazioni assegnate ad altri" e deseleziona anche "Vedere le conversazioni non assegnate" se desideri limitare anche quelle. Quindi fai clic su "Salva".

Come posso limitare un operatore a un solo numero WhatsApp?

Modifica l'utente. Sotto "accesso scope", imposta "Canali (lettura)" su "Solo" e seleziona quel numero. Imposta "Canali (invio)" nello stesso modo se deve poter inviare solo da lì. Quindi fai clic su "Salva".

Un dipendente ha lasciato l'azienda. Devo eliminarlo o disabilitarlo?

Disabilitalo se potresti averne ancora bisogno. Verrà disconnesso immediatamente e non potrà più accedere. Eliminalo se non tornerà. L'eliminazione non può essere annullata.

Ho assegnato nuovi permessi a un utente ma non vede le modifiche.

La schermata aperta si aggiorna automaticamente quando i permessi cambiano. Se era offline, la modifica verrà applicata al suo prossimo accesso a SyBox.

Non riesco a trovare il main admin nell'elenco.

Solo il main admin può visualizzare e modificare la propria scheda. Gli altri manager non la vedono.

Perché non posso eliminarmi o disabilitarmi da solo?

Questo serve a evitare che tu rimanga bloccato fuori. Chiedi a un altro utente con il permesso "Manage utenti" di farlo.

Posso assegnare a un utente gli stessi permessi di un altro?

Sì. Nel modulo utente, usa "Copia i permessi da", verifica le selezioni, quindi fai clic su "Salva".

Altre informazioni su Utenti.